Posicionamiento y fidelización

COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO SOSTENIBLE E INCLUSIVO

2013-11-01T03:39:00.000-07:00

Mi nombre es Guillermo Pérez Vásquez y soy Consultor en Comunicación Social y Psicólogo, Catedrático en la Universidad Peruana Cayetano Heredia - UPCH, con una Maestría en Ciencias Sociales en la FLACSO.

Mi especialidad es la Comunicación en medios socio culturales diferentes, manejo de conflictos etc.

Tengo con amplia experiencia en Posicionamiento y Fidelización, en distintas empresas e instituciones en las que trabajé.

Así mismo, me especializo en hacer viable la Comunicación para el Desarrollo Humano con Inlusión Social con enfoque de género.

También elaboro e implemento campañas de sensibilización para manejar la imagen, el producto o servicio que se desee ofrecer, en todos los medios de comunicación, para posicionar y fidelizar en los clientes potenciales.

Tengo mucha experiencia, en temas de comunicación interna y externa, en instituciones privadas, del Estado, Agencias de Cooperación Internacional y ONG´S. Tanto para los distintos trabajadores, beneficiarios, ejecutivos, de las empresas e instituciones etc.

Por ejemplo, he trabajado para el: MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO, MINISTERIO DELA MUJER Y DESARROLLO SOCIAL, INSTITUTO NACIONAL DEL CULTURA, La AGENCIA INTERNACIONAL DE COOPERACIÓN EL JAPÓN - JICA, y el FONDO DE POBLACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS - UNFPA y APPRENDE (difundiendo los derechos a la salud sexual y reproductiva), entre muchos otros no tan conocidos.

Asimismo, como psicólogo que soy, utilizo dinámicas participativas, aplicadas según la particularidad de la persona, las entreno para comunicarse de forma persuasiva y conmovedora logrando un impacto en la audiencia (paras aparecer en todos los medios de comunicación: TV, radio y prensa escrita, así como Redes Sociales) y ser percibidas como ellas desean que las perciban (Media Training), apuntando a su público objetivo mediante entrevistas, reportajes, etc.

Como PSICÓLOGO Y COMUNICADOR, soy FACILITADOR eficaz para comunicarme con audiencias hostiles, comunidades campesinas, indígenas de la selva, sierra, etc, pues mediante talleres y respetando sus costumbres logro un clima de comunicación armónica y un cambio de ACTITUD en todos los participantes.

Los temas para mejorar la comunicación interna y lograr fidelizar al trabajador y ejecutivos, surgen de las necesidades del cliente, empresa, etc. Pero, mayormente, los temas que mayormente se solicitan, son los siguientes:

- ¿Cómo ganar, mantener y satisfacer a un cliente?

- Atención cordial Centrada en el cliente o comunidad local

- Asertividad: aprender a poner límites sin agredir

- Clima laboral y/o manejo de conflictos

- Comunicación empatica en medios socioculturales diferentes

- Liderazgo

- Recomendaciones sobre las Relaciones Humanas

- Toma de decisiones

- Desarrollo personal y grupal

- Manejo de Conflictos,

- Autoestima y autoconcepto

- Comunicación y Relaciones Humanas

Tengo la habilidad de encontrar la oportunidad, para lograr mis objetivos, pese a situaciones adversas, pues soy perseverante en mi trabajo. Así mismo, líder empatico, amable con todos, motivador, se escuchar comprendiendo, responsable, absolutamente respetuoso y congruente. Soy una persona en la que se puede confiar, con el máximo de discreción.

Convierto un problema en una oportunidad con facilidad.

Les ofrezco mis servicios, según sus necesidades y expectativas que escucharé empáticamente.

Atentamente

Guillermo Pérez

Consultor en Comunicación Estratégica para el Desarrollo Humano con Inclusión Social
http://posicionamientoyfidelizacion.blogspot.com/
998030233

En Facebook: COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO SOSTENIBLE INCLUSIVO https://www.facebook.com/pages/COMUNICACI%C3%93N-PARA-EL-DESARROLLO-HUMANO-SOSTENIBLE-INCLUSIVO/125726717512658

CORREO PERSONAL: guillepv@hotmail.com

COMUNICACIÓN ES IGUAL A ESCUCHA EMPATICA

2012-01-25T05:14:00.000-08:00

¿Por qué ESCUCHA EMPATICA?

Porque vivimos en una sociedad donde nadie tiene tiempo para ESCUCHAR (que es realmente COMUNICAR), nadie tiene tiempo para PRESTAR ATENCIÓN al semejante.

No hay tiempo y muchos no desean, ni les interesa comprender al prójimo: hijos, amigos, compañeros de trabajo, pareja, padres, PERSONAS.

La ESCUCHA EMPÁTICA implica una comprensión profunda de la otra persona. Requiere mucha serenidad y la capacidad de prestar atención e intentar comprender la concepción de la vida que tiene una persona distinta.

Implica comprenderlas desde SUS necesidades, SUS intereses, SUS expectativas, SUS prejuicios, SUS miedos, SUS gustos, SUS costumbres, SUS preferencias, etc. y NO quererle imponer la nuestra “por su bien”, “porque lo amamos”, “porque sabemos mas”, etc.

Es decir, escuchar sin juzgar, criticar, comparar, reprochar, discriminar, denostar, echar en cara, escandalizarse, intimidar, ignorarla (todas las formas de violencia emocional)

Todo esto IMPIDE LA COMUNICACIÓN Al demostrar interés en escuchar, para comprender, nos ganaremos la CONFIANZA siendo CONGRUENTES, COHERENTES, AUTENTICOS, es decir, haciendo lo que decimos y sintiendo lo que decimos.

Serio RETO en un ambiente de miedo, sospecha y desconfianza para ARRIESGARSE A CONFIAR o establecer cualquier tipo de vínculo interpersonal: pareja, amigo, matrimonio, trabajo, hijos/padres, etc.

AL CONOCER Y COMPRENDER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS de la otra persona podré saber que decirle, PODRÉ AYUDARLA, podré guiarla, podré acompañarla, podré respaldarla RESPETANDO SUS DECISIONES.

Pues partimos de la premisa que LA ÚNICA EXPERTA EN UNA MISMA ES LA MISMA PERSONA. Por eso facilitamos que ellos mismos encuentren SUS respuestas y no les decimos como vivir, ni inducimos a que actúen de algún modo u otro.

Lo central es ayudar a que la persona identifique sus necesidades y expectativas para saber que es lo que necesita para sentirse bien consigo misma.

Con esto claro, todo lo demás es camino que andar. Al saber esto se consolida la auto confianza, auto determinación y seguridad en si mismo.

Esto es COMUNICARSE y esta es una forma de AYUDA PSICOTERAPEUTICA (cualitativa y cuantitativamente distinta de las demás "vigentes") vinculándose de modo respetuoso y comprensivo con las personas para ayudarlas a que se sientan bien consigo mismas y con quienes las rodean.

Mi nombre es Guillermo Pérez.
Soy Comunicador Social y Psicólogo, Psicoterapeuta.

Mi trabajo es prestarles atención, comprendiéndolas y ayudarlas a enfrentar la incertidumbre, sus miedos a decidirse, etc.

Las orientaré en lo que me pidan y facilitaré que encuentren sus propias respuestas a los que las angustia o las tiene confundidas (os).

Estoy para ayudarlos!!!

Mi nombre es Guillermo Perez consultor en comunicación estratégica y Psicólogo, Psicoterapeuta

Resido en Lima pero me puedes ubicar en:

Celular o móvil: 998 030 233

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Comunidad ESCUCHA EMPÁTICA:

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Hablamos sobre la problemática de la COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS. Acá todos aprendemos de todos!!!

Nada reemplaza a la atención personalizada, cara a cara, PERO la mejor de las opciones si vives fuera es vía Skype, para que veas y sientas que te presto atención mirándote a los ojos.

COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO

2012-01-25T05:00:00.000-08:00

COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO

COMUNICARSE es aprender a ESCUCHAR COMPRENDIENDO primero, para luego saber QUÉ DECIR.

§ Compartir, es un riesgo, una oportunidad, una actitud, una relación y una experiencia con las personas.

§ Aprender a relacionarnos con los otros, sobre todo con aquellos que no piensan como uno.

§ Lograr “disolver el YO en el NOSOTROS”, sin dejar de SER yo.

§ RETO: Convivir en armonía con los demás pese al conflicto o a la discrepancia.

§ El OTRO es un SEMEJANTE. No es ni mejor, ni peor, ni más, ni menos que nosotros: solo se es DIFERENTE.

§ Lo hace diferente la cantidad y calidad de experiencias que ha tenido en su relación (comunicación) con los demás.

§ La esencia de la persona es el conjunto de experiencias que ha vivido en su relación con sus semejantes a lo largo de su vida y en su contexto sociocultural.

§ Al comunicarnos, al relacionarnos, expresamos nuestro ser.

§ Nuestro ser es la suma de experiencias en la relación con los demás.

§ Nuestros actos reflejan la persona que somos.

§ Somos lo que hacemos y, sobre todo, COMO lo hacemos

Las formas son:

§ Las formas son VERBALES y NO VERBALES

§ Lo NO VERBAL expresan las emociones y la INTENCIONALIDAD REAL de la persona. Es decir, el 80% de todo mensaje.

§ LO VERBAL expresa los pensamientos o ideas de la persona. Evidencia solo el 20%de lo que realmente se quiere decir o hacer.

§ LA INTENCIONALIDAD REAL DE UN MENSAJE SE REVELA, EN LOS GESTOS Y ACTITUDES, UN 80% Y, EN LAS PALABRAS, SOLO DAN A CONOCER EL 20%.

§ La incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace, entre lo que se siente y el como se manifiesta es muestra de incongruencia, incoherencia o falta de autenticidad y transparencia.

§ LAS PERSONAS INCONGRUENTES O INCOHERENTES NO SON DIGNAS DE CONFIANZA.

§ Quien dice que llega a las 8AM y llega a esa hora, es una persona coherente.

§ LA CONFIANZA SE GANA siendo coherente, de modo PERSEVERANTE, a lo largo del tiempo. Expresando y cumpliendo con palabras, gestos y actitudes lo que uno manifiesta y considera que son sus valores o principios.

§ La incoherencia o incongruencia es una muestra de inmoralidad, inmadurez o trastornos afectivos ya que se traiciona los principios y valores que la persona dice tener.

§ Lo primero que tenemos que observar cuando conocemos y nos comunicamos con alguien es ver si es coherente o no. Observar si esta coherencia se mantiene como actitud constante a lo largo del tiempo, si NO hay constancia, en la actitud, pues uno debe desconfiar.

¿Qué impide la comunicación?

§ Lo que impide la comunicación es juzgar, criticar, comparar, insultar, reprochar, evaluar, humillar, desmerecer, escandalizarse, etc.

§ Exigir que se confié en uno, para luego, ante una crisis, “enrostrarle sus verdades” a la persona. Esta incoherencia impide que la gente confíe.

§ Para esto, siempre que nos comuniquemos debemos preguntarnos: ¿COMO ME SENTIRÍA YO EN EL LUGAR DEL OTRO? EMPATIA.

§ Sin empatia o comprensión no hay comunicación real, solo intercambio de información.

Lo más difícil en la comunicación es:

§ Es aprender a ESCUCHAR comprendiendo y sin juzgar, ni criticar, ni reprochar, comparar, evaluar, denostar, “sermonear”, etc.

§ Poniéndote en el lugar del otro.

§ Imaginándote como te sentirías tú si estuvieses en su lugar.

§ Poniendo tus valores y juicios entre paréntesis y centrándote en los del otro.

§ Intentando comprender su sentir.

§ Comprender no significa justificar.

Las 3 actitudes facilitadoras de la comunicación en sentido profundo:

1. Congruencia o coherencia.- Hacer lo que decimos, expresar lo que sentimos. Autenticidad, transparencia. SER y parecer.

2. Respeto incondicional.- Aceptación y respeto, sin condiciones, a toda persona con la que nos comuniquemos o relacionemos.

3. Empatía.- Capacidad de imaginarse y comprender “cómo me sentiría yo en el lugar del otro”

1. CONGRUENCIA O COHERENCIA.- Es cuando la persona se conoce a si misma, se acepta como es y se desenvuelve de acuerdo a sus pensamientos, emociones, principios o valores.

§ Implica ser auténticos, genuinos, transparentes, coherentes con nuestras convicciones.

§ Expresar lo que sentimos. Hacer lo que pensamos y decimos.

§ Es armonía entre lo que sentimos, pensamos y hacemos.

§ No ser hipócrita o “doble cara”. No andar con mascaras o con posturas artificiales o forzadas.

§ La congruencia es una actitud y no una técnica “profesional”.

§ Implica ser natural, espontáneo. Es decir, estar en armonía consigo mismo y con los que nos rodean.

§ Expresar esta actitud con palabras y gestos posibilitará el percibir a una persona transparente en la que se puede CONFIAR.

§ La Autenticidad, congruencia y transparencia son las cualidades de toda persona digna de confianza y madura emocionalmente.

§ La confianza es fundamental en todo tipo de vínculo: amistad, trabajo, salud, afecto, educación, etc.

§ Sin confianza, la relación será fría, superficial o impersonal. Y, sin confianza, no puede haber una comunicación o generarse un vínculo de de calidad.

§ No se trata solo de PARECER sino de SER sincero y autentico en la comunicación y siempre.

§ Y solo puede ser autentico con otros aquella persona que “no se engaña a si misma”, que se a aceptado como es. Que es ella misma y no se esconde detrás de poses o mascaras “profesionales”.

“Ser uno mismo es nuestra fuerza interior”. Lao Tzu

2. RESPETO Y/O ACEPTACIÓN INCONDICIONAL ya que tratamos con una PERSONA y no con un saco de órganos que emite síntomas, ni con un esclavo o con un robot.

§ PERSONA que no es ni mejor, ni peor, ni más, ni menos que nosotros. Solo es DIFERENTE.

§ La hace diferente su cantidad y calidad de EXPERIENCIAS.

§ Debemos relacionarnos, con respeto, con todos, sobre todo con aquellos que no piensan como nosotros.

§ El reto es comunicarse con armonía, sobre todo, con aquellas personas que discrepan de uno.

§ Relacionarnos con personas diferentes nos enriquece. Son experiencias nuevas, son retos a nuestro carácter o personalidad.

§ Es así que afirmamos que una persona es más “rica” en la medida que ha tenido mayor cantidad y calidad de experiencias.

§ “LOS MAYORES TIENEN LA EXPERIENCIA, LOS JÓVENES TIENEN EL ENTUSIASMO”. Cada uno debe aprender del otro.

§ 3. LA EMPATÍA es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, sentir con el otro desdeSU marco de referencia, SU cultura, SUS prejuicios, SU ideología, su religión, etc. y NO QUERERLE IMPONER LA NUESTRA.

§ Por esto es que sugerimos NO aconsejar.

§ Aconsejar, es una forma sutil de imponerles nuestra manera de ver y hacer las cosas al otro.

§ De lo que se trata es que la persona sola pueda tomar sus decisiones y asumir el cambio y/o responsabilidad de su destino.

§ Dar consejos equivale a sobre proteger.

§ Sobreproteger o ser indiferente hacen mucho daño.

§ Todo consejo, solo puede darse, cuando la persona a la que escuchamos nos lo pide.

§ Toda persona esta en capacidad de tomar decisiones sobre su vida.

§ Dar consejos, sin comprender el sentir del otro, perjudica la relación de ayuda (aunque estos “consejos” se hagan con la mejor intención del mundo).

§ Así que NADA DE CONSEJOS, SALVO QUE TE LOS PIDAN.

§ Primero: céntrense en comprender el sentir de la persona a la que desean atender.

§ Ya que el sentirse comprendido, aceptado y valorado (no criticado, ni comparado, ni insultado) posibilita a la persona entrar en contacto con sus emociones y aceptarlas.

§ Entrar en contacto con sus emociones posibilita aceptarse y comprenderse.

§ Sentirnos aceptados y valorados nos convierte en personas.

§ Así mismo, “enciende” en cada uno la capacidad de DARSE CUENTA de qué hacer frente a determinada situación critica y tomar decisiones.

§ La finalidad, en la calidad de servicio a nuestros semejantes o en una comunicación humana y empatica, es hacerla sentir respetada y valorada como persona siempre.

§ ESCUCHAR PARA COMPRENDER CUALES SON LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS particulares, de cada persona, nos permitirá ser mas eficientes en nuestra COMUNICACIÓN con ella.

§ Es por esto que, sugerimos, centrarnos en la persona (s) a quien nos dirigimos, a quien atendemos, a quien servimos, a quien intentamos ayudar, etc.

§ Para saber qué decir, PRIMERO DEBEMOS ESCUCHAR a la persona, CONOCER SUS NECESIDADES, INTERESES Y EXPECTATIVAS, y en función de esto, la podremos ayudar o comunicarnos mejor con ella.

“Hay que sembrar para cosechar”.

§ Si deseas tener amistades, se amigable primero tu, si deseas que te saluden, saluda tu primero, si deseas que se interesen en ti, pues interésate tu primero en los demás.

§ Saludar, sonreír, mirar a los ojos, dar la mano firme, presentarse, preguntar el nombre, preguntar como le gustaría que lo llamen, dar las gracias, ofrecer disculpas, pedir permiso, etc. Todo esto hay que “SEMBRARLO”.

§ Pero, hazlo por ti mismo, principalmente y no tanto por los demás.

§ Hay que hacerlo por uno mismo, para mantener la armonía, la CONGRUENCIA, COHERENCIA, la serenidad, la paz interior o “salud mental”.

§ En esto reside la importancia de aceptarse a uno mismo primero para poder aceptar a los demás, comprenderse así mismo para poder comprender a los demás.

§ Esto nos dará “vertebración interior”, “solidez emocional”, “fortaleza espiritual”

Armonía, equilibrio y serenidad para hacer frente a la incertidumbre, a los problemas que “condimentan la vida” y que habrá siempre.

Resido en Lima pero me puedes ubicar en:

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Hablamos sobre la problemática de la COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS. Acá todos aprendemos de todos!!!

Nada reemplaza a la atención personalizada, cara a cara, PERO la mejor de las opciones si vives fuera es vía Skype, para que veas y sientas que te presto atención mirándote a los ojos.

2012-01-25T04:39:00.000-08:00

INCLUIR A LOS EXCLUIDOS HISTÓRICAMENTE ES UNA DE LAS TAREAS DE LA COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO

¿Un comunicador para el desarrollo que desconoce la historia del Perú, SI IGNORA LA HISTORIA DE LOS EXCLUIDOS O NO LE INTERESA (por ignorancia, racismo, falta de identidad, subestimarlos, etc) quienes son LOS MARGINADOS: INDÍGENAS, DISCAPACITADOS, MUJERES, COMUNIDADES CAMPESINAS, NIÑOS, ADULTO MAYOR, etc.

¿ALGUIEN QUE IGNORA TODO ESTO ESTA CAPACITADO PARA TRABAJAR COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO CON INCLUSIÓN SOCIAL?

NO, creemos que solo alguien que pueda explicarse por qué estamos hoy como estamos, que tiene una visión de conjunto, histórica, mundial y que tiene una visión del otro como un semejante (y no como un ciudadano de segunda) que tiene como política de vida la ALTERIDAD y que ya ha tenido experiencias directas de trabajar en comunidades de la sierra y selva (y no ser solo un comunicador de escritorio) esta en capacidad de trabajar COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO CON INCLUSIÓN SOCIAL.

Este es un medio de difusión y encuentro de todos los profesionales de la comunicación que la quieran unir el desarrollo (redistribución de la riqueza) con la inclusión social (hacer participe del sistema a quien ahora están fuera de el) gracias a la deshumanización, competitividad, todos contra todos, y mil barbaridades que el PRAGMATISMO neo liberal ha traído desde 1990.

Considera importante a las Redes Sociales, pero no las ve como una forma fundamental e imprescindible de inclusión social, en un país mayormente desconectado y cuya idiosincrasia del trabajador del campo no es sentarse a hacer vida social en el Facebook o Twiter, a diferencia del comunicador de escritorio.

Después de haber hecho investigaciones y reuniones con periodistas consultores, comunicadores de distintos ámbitos, se llego a la conclusión que el Twiter y redes como el Facebook, Blogs, Google +, Pikasa y otros son para una minoría exclusiva que necesita estar interconectada por temas de trabajo: noticias y en segundo plano, para sus relaciones sociales, con todas limitaciones de privacidad que hoy existen.

Esta minoría será respetable pero no representa la inclusión social e ignoran todo sobre lo que referido al desarrollo humano. Las personas naturales, con tiempo, podrán alternar solo con conocidos, no de modo masivo dado el ambiente de inseguridad y sospecha que se vive.

Por este medio, deseamos ser una vía de mostrar formas alternativas para que los actualmente excluidos ya no lo sean mas pues creemos en la ALTERIDAD como política de vida. Un impedimento que ya encontramos es el ego, la arrogancia, de comunicadores algunos comunicadores mal acostumbrados a repetir lo que les indican que hagan sus patrones vía manuales de agencias de cooperación bilateral, Banco mundial, PNUD y otras parecidas.

Solo son calco y copia. No hay ni el conocimiento de la historia y costumbres del lugar, ni la creatividad (pues formados en cibernetica, mas que en comunicación humana)

No saben alternar con campesinos, obreros, personas con distintas costumbres, culturas, (idiomas) de forma respetuosa y comprensiva de las necesidades y expectativas de la población para aminorar los 250 conflictos latentes.

Desde nuestra experiencia en manejo de conflictos, primero hay que ESCUCHAR RESPETUOSAMENTE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LA POBLACIÓN PARA LUEGO SABER QUE DECIR Y, SOBRE TODO, COMO DECIRLO.

Nosotros partimos del RESPETO hacia NUESTROS SEMEJANTES INDÍGENAS (indígena es aquel que pertenece al lugar donde nació) que merecen y exigen ser escuchados y tomados en cuenta, para luego poder estar dispuesto a ceder dentro del proceso de manejar el conflictos.

Esperamos recibir propuestas, opiniones, experiencias de colegas mas experimentados. Así mismo, referencias bibliográficas que enriquezcan a todos.

Compartimos con ustedes esta entrevista a Luis Guillermo Lumbreras, donde la pregunta de fondo, precisamente era ¿QUE PASÓ EN ESTOS ÚLTIMOS 500 AÑOS PARA QUE HOY ESTEMOS COMO ESTAMOS? http://lumbrerasperez5tocentenario.blogspot.com/

Visión histórica desde la época pre colonial hasta el presente.

Hoy todo trabajo es trans disciplinario, multidisciplinario, inter disciplinario o la etiqueta que deseen colocarle. Todo tema es interministerial y uno, no solo debe conocer de la historia de su país y porque hoy estamos como estamos, sino estar actualizado con las tendencias de política económica que hay.

Guillermo Pérez

Consultor en Comunicación Estratégica para el Desarrollo Humano con Inclusión Social

http://posicionamientoyfidelizacion.blogspot.com/

998030233

COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO SOSTENIBLE INCLUSIVO https://www.facebook.com/pages/COMUNICACI%C3%93N-PARA-EL-DESARROLLO-HUMANO-SOSTENIBLE-INCLUSIVO/125726717512658

COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO CON INCLUSIÓN SOCIAL SOSTENIBLE

2012-01-25T04:18:00.000-08:00

COMUNICACIÓN PARA UN DESARROLLO HUMANO CON INCLUSIÓN SOCIAL SOSTENIBLE

La Comunicación para el Desarrollo es todavía una disciplina en fase experimental y de tímida implantación en los proyectos de cooperación internacional para el desarrollo promovidos desde este país, pero en los últimos años han surgido interesantes iniciativas que iremos estudiando en sucesivas reflexiones. En el marco de esta inquietud surgido entre los profesionales del tercer sector y del mundo comunicativo se enmarca el Encuentro de “COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO CON INCLUSIÓN SOCIAL SOTENIBLE”

Con la mirada siempre puesta en América Latina, donde se puede localizar el germen de la COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO entendida como una manera diferente de hacer comunicación, enfocada a mejorar la calidad de vida de las personas.

El objetivo es intercambiar el trabajo que se está realizando, así como mostrar los resultados que se están consiguiendo, los obstáculos y los retos que se han de afrontar. Y el objetivo se alcanzó.

Nosotros tuvimos la oportunidad de formar parte de varios encuentros y se quiso trasmitir su forma de entender la comunicación para el desarrollo, como una herramienta de evidente utilidad a la hora de promover procesos de cambio y un desarrollo humano hacia una sociedad más inclusiva y más justa.

Hablar de Comunicación para el desarrollo para nosotros es hablar de escuchar las necesidades y expectativas de las personas, para saber que decir y, sobre todo, COMO decirlo, bajo los criterios de congruencia, respeto incondicional y empatía hacia las diferencias socio culturales.

Hablar de Comunicación para el Desarrollo es hablar de la brindar la oportunidad a comunidades y sectores de la sociedad que han estado silenciados por causas ajenas a su voluntad, que incluso han sido relegados a situaciones de exclusión social y de marginalidad.

Es hablar de darle voz a personas que han sido privadas de ella, de facilitarle las herramientas para que puedan expresarse y dar a conocer sus necesidades, expectativas, formas particulares de vida, su concepción del mundo, su cosmovisión, etc.

Sus aportaciones al mundo y al desarrollo humano serán mucho mayores, que las que aportaciones de "comunicadores de escritorio" sin experiencia de campo, en la creación de vínculos de confianza con comunidades campesinas, comunidades indígenas de la sierra y la selva del Perú y todos los países pluriculturales y multilingues.

La comunicación es fundamental en la construcción de una sociedad democrática y plural, donde las identidades culturales de sus ciudadanos y ciudadanas se fortalecen, como punto de partida para proteger y promover la diversidad de las expresiones sociales y la convivencia intercultural, haciendo posible una auténtica apropiación de los procesos de desarrollo.

Además, la comunicación nos hace apasionados por la acción y la reivindicación de aquellos derechos que les pertenecen, en particular a los excluidos del modelo de crecimiento, que son inherentes a la persona como ser social.

Guillermo Pérez
Consultor en Comunicación para el Desarrollo Humano con Inclusión Social
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EL POSICIONAMIENTO: Una estrategia de éxito para los negocios

2011-07-09T15:31:00.000-07:00

EL POSICIONAMIENTO
Una estrategia de éxito para los negocios

Mg. Guillermo Pérez Vásquez

1. GENERALIDADES

Si hay alguna palabra que ha marcado el curso de la publicidad en la década de los 90 es la palabra posicionamiento.

El posicionamiento es una de las estrategias que en el mundo de negocios está dando excelentes resultados en estos últimos tiempos del mundo globalizado en que la competencia cada día se presenta con mayor agresividad, y los productos en su afán de conquistar mercados van recurriendo a una serie de cambios que jamás el hombre común había imaginado.

Indudablemente, la llave del éxito de los negocios está en ofrecer los productos cada vez diferenciados, para satisfacer múltiples deseos y exigencias de los consumidores en caso de productos y usuarios en caso de servicios.

Cada consumidor es un mundo diferente, cada vez quiere el producto si es posible a su medida y a sus exigencias; en la medida que la competencia se incrementa y los mercados creen, la necesidad básica de posicionarse claramente en la mente del consumidor potencial va resultando mucho más importante.

En los tiempos actuales, en un mundo sobrecomunicado, al enfoque de la comuni-cación se le ha dado el nombre de posicio-namiento; es decir, se trata de una forma de comunicación: publicidad, que desde el punto de vista de receptor a veces goza de poca estima.

La publicidad como componente de la variable comunicación, no sólo funciona en negocios para productos en concreto y servicios, sino también funciona en el campo de la política, de la religión o de cualquier otra actividad que requiera comunicación masiva.

2.¿QUE SE ENTIENDE POR POSICIONAMIENTO?

El posicionamiento comienza con un producto que puede ser un artículo, un servicio, una compañía, una institución e incluso una persona. El posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, cómo se ubica el nombre del producto en la mente de éstos. El posicionamiento es el trabajo inicial de meterse a la mente con una idea.

No es adecuado llamar o calificar el "posicionamiento del producto", como se le hiciera algo al producto en sí, sino como afirmamos en el párrafo anterior, se trata, si cabe la expresión, del alojamiento en la mente del individuo, con el nombre, la imagen y la figura del producto.

El norteamericano Jack Trout, autor del libro Posicionamiento, viene demostrando desde hace 30 años la estrategia de posicionamiento como herramienta principal en los negocios. El destacado intelectual, experto en el tema afirma, "Que en el mundo de los negocios hay que pensar con la mente de los consumidores", sobre todo en esta época de excesiva competencia en la economía globalizada, en el concepto de éxito de los negocios hoy día es DIFERENCIAR, DIFERENCIA Y DIFERENCIAR, Trout agrega "más vale que tenga una idea que lo diferencie; de lo contrario será preferible que tenga un precio bajo porque si se queda en el medio (entre una buena idea y precios bajos) lo van a desaparecer del mercado.

Uno de los aspectos más importantes del posicionamiento es el nombre del producto: "un buen nombre es captado fácilmente por la mente, mientras que un nombre no logra entrar en la mente porque suele ser complicado o confuso".

El posicionamiento es el primer paso en los negocios, definiendo para esto lo que se denomina el "ángulo mental competitivo"; es decir, es el ángulo lo que se va a trabajar en la mente del consumidor potencial y una vez conseguido, se convierte en estrategia.

En la variable comunicación de marketing la publicidad cumple un papel muy importante para comunicar al mercado sobre las bondades y las características de los productos o servicios, pero en esta función, el posicionamiento ha llegado a cambiar las estrategias publicitarias con mayor objetividad e imaginación. Por ejemplo, se escucha una propaganda por la radio "Cruz del Sur, somos el transporte terrestre que ocupa el segundo lugar en el país".

La pregunta es, ¿por qué ese segundo término? Qué pasó con aquellas palabras publicitarias de antes "el primero", "el mejor". Lo que ha ocurrido es que aquellos tiempos de publicidad ya han pasado de moda y lo mismo las palabras que se usaban.

Hoy se emplean términos comparativos en vez de superlativos como:

· Agua San Luis no es mineral
· Aceite Primor es 100% vegetal

Algunos investigadores del tema lo llaman a este tipo de slogans como lemas de posicionamiento.

3. OBJETIVO DE POSICIONAMIENTO

El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un determinado producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o consumidores como que reúne las mejores características y atributos en la satisfacción de sus necesidades. Esto resume el objetivo principal del marketing.

El posicionamiento de un producto es la imagen que éste proyecta en relación con otros de la competencia.

4. EL POSICIONAMIENTO COMO CLAVE DEL ÉXITO

La clave del éxito de todo negocio está basada en crear una imagen y una identificación.

Tengamos presente que la batalla del mercado se libra en la mente del consumidor y el posicionamiento nos conduce al éxito que deben tener nuestros productos y negocios. Si éstos no tienen una clara posición en la mente del consumidor, difícilmente tendrán la oportunidad de sobrevivir en el mercado.

Los productos deben idear estrategias efectivas para posicionarse en el mercado. En el permanente desenvolvimiento de los negocios, llámese a nivel de productores, comercializadores o por el lado de los consumidores o usuarios, en caso de servicios, se menciona la palabra posicio-namiento; algunos lo hacen sin meditar sobre el verdadero significado del término; pero, en concreto, el posicionamiento no es otra cosa que el éxito que deben tener los productos.

Recordemos que el posicionamiento no se refiere el producto en sí, sino a cómo se ubica en la mente del consumidor. Por ejemplo, una farmacia que abre las 24 horas del día está vendiendo a su clientela un tipo de posicionamiento mediante el cual los consumidores identifican que no es impor-tante el horario de atención, ellos saben que pueden ir durante todo el día y los 365 días del año. Otras farmacias ofrecen un posicio-namiento que los identifica con precios bajos, concentrándose en un solo territorio o en una sola cuadra de una localidad determinada. Con esta estrategia logran conseguir clientes de otros distritos.

Una de las formas de conseguir el posicionamiento es la modalidad de reparto de la mercadería a domicilio, que es la concreción de las ventas virtuales, ya sea por internet o vía correo electrónico, siendo esta estrategia una ventaja competitiva de la empresa frente a sus más cercanos competidores que negocian aún bajo el sistema tradicional.

Volviendo al caso del sector farmacias, el posicionamiento se convierte como una estrategia indispensable, pues de ese modo pueden ser identificados por sus clientes objetivos o por los habitantes de su sector de influencia.

5. UNA SOCIEDAD SOBRECOMUNICADA

Al hacer un análisis más amplio de la realidad actual de los negocios, tengamos en cuenta que hay demasiados productos, demasiadas compañías, demasiado ruido en el mercado. Como resultado de esta aseveración llegamos a la conclusión de que estamos viviendo en una sociedad sobre-comunicada, con derroche de grandes cifras de dinero en publicidad, bombardeando a los futuros consumidores o usuarios de un producto.

¿Qué resultados o impactos se sienten en la sociedad sobrecomunicada? La respuesta sería que hablar del impacto de la publicidad equivale a exagerar seriamente la posible eficacia del mensaje. Es una perspectiva egocéntrica que no tiene contacto alguno con la realidad del mercado.

Frente al exceso de comunicación de hoy en día, el único medio para destacar es saber escoger, concentrándose en objetivos precisos, practicando la segmentación que el marketing utiliza con fines estratégicos de negocios; en otras palabras, conquistando posiciones.

La mente humana, que posee una defensa contra el volumen de las comuni-caciones, tamiza y rechaza muchas de las informaciones que le llegan. En general, sólo acepta aquellas que embona con los conocimientos y experiencias anteriores. Una vez que alguien se ha formado la opinión, resulta muy difícil.

Al Ries, coautor del libro Posicio-namiento, sostiene que la mejor manera de conquistar a la sociedad sobrecomunicada es el mensaje sobresimplificado. Una comunicación, lo menos es más. Asimismo, afirma "Para penetrar en la mente, hay que afilar el mensaje, hay que hechar por la borda las ambigüedades, simplificar el mensaje; y luego simplificar aun más si se desea causar una impresión duradera".

Si se desea comunicar las bondades de un determinado producto, servicio o una idea, hay que ver las cosas al revés, es decir, hay que buscar la solución del problema no dentro del producto; ni siquiera dentro de la propia mente, hay que buscar la solución del problema dentro de la mente del cliente en perspectiva. En otras palabras, como sólo una parte mínima del mensaje logrará abrirse camino, debemos desentendernos del extremo emisor y se debe concentrar en el extremo receptor.

6. MENSAJES PUBLICITARIOS A TRAVÉS DEL TIEMPO

Los mensajes preparados al estilo antiguo y tradicional no dan esperanzas de abrirse camino en la moderna sociedad sobrecomunicada.

Para poder entender la forma cómo hemos llegado a donde estamos hoy, conviene recordar muy rápidamente la historia de la comunicación:

a) La era de los productos

Por la década de los cincuenta, del siglo pasado, la publicidad se encontraba en la era de los productos; una época en que los publicistas fijaban su atención en las características del producto y en los beneficios que obtenía el cliente.

Con esa forma publicitaria se buscaba lo que Roser Reeves denominó "la propuesta de venta única" (PVU); pero a fines de la década que hemos mencionado, la era de los productos sobrevino a causa de una avalancha de artículos segundones que aparecieron en relación al mercado. La competencia se convirtió bastante dura y no siempre honesta.

b) La era de la imagen

Antes, las compañías creían que la reputación e imagen de la empresa eran lo más importante para la venta de un producto, que las características intrínsecas del mismo.

El artífice de la era de la imagen fue David Ogilvy, cuando afirmó que "todo anuncio es una inversión a largo plazo en la imagen que se tendrá de la marca". Pero así como en la era de los productos los segun-dones los mataron, también las compañías borreguiles han matado la era de la imagen.

c) La era del posicionamiento

En la era del posicionamiento aparecen nuevos paradigmas en el manejo de la publicidad, donde la creatividad es la clave del éxito.

Ante una sociedad sobrecomunicada, las compañías para triunfar deben crear una posición en la mente del cliente en perspectiva.

En la época del posicionamiento, no basta con inventar o descubrir algo, sino hay que ser el primero en entrar en la mente del cliente en perspectiva.

La IBM no inventó las computadoras, sino Sperry Rand; pero la IBM fue la primera compañía que se ganó una posición en cuestión de computadoras en la mente de los compradores.

El descubridor de América incuestiona-blemente fue Cristóbal Colón, pero cometió el error de dedicarse a buscar oro y no decirlo. Américo Vespucio, que llegó cinco años después de Colón, ejecutó bien dos cosas: la primera fue el posicionamiento del Nuevo Mundo como un continente distinto; esto causó una revolución en la geografía de aquellos días. La segunda fue que escribió sobre sus descubrimientos y teorías. Como premio España le otorgó la ciudadanía castellana y le confirió un importante cargo público. Finalmente, le dieron crédito a Américo Vespucio por el descubrimiento de América y al nuevo continente le dieron su nombre. Cristóbal Colón murió en la miseria, recluído en un calabozo.

7. EL PODER DEL NOMBRE

El nombre es el gancho del que cuelga la marca en la escala de productos que el cliente tiene en mente. Jack Trout, el gurú de posicionamiento, dice "Shakespeare se equivocó. Si a la rosa se le diera otro nombre, no olería tan agradablemente. No sólo vemos lo que deseamos ver, sino que también olemos lo que deseamos oler; por esta razón, la decisión más importante al lanzar un perfume es el nombre que se le dará".

El nombre es clave en todo orden de cosas. Antes, cuando había menos pro-ductos, cuando el volumen de comunicación era más escaso, el nombre era algo que no tenía importancia.

Un nombre trivial, que no dice nada, no tiene fuerza para hacer mella en la mente. Lo que se debe buscar es un nombre que inicie el proceso del posicionamiento; un nombre que le diga al cliente cuál es la ventaja principal del producto.

Podemos citar como ejemplo el Champú Head-Shoulders (cabeza y hombros), la loción para la piel Care (cuidado intensivo), la pasta dentífica Close-up (brillante), helados D’Onofrio (cerca de ti).

La propuesta del nombre del producto, como se ha dicho anteriormente, requiere mucha creatividad e imaginación. Hay productos con alto nivel de posicionamiento como las bebidas gaseosas que llevan por nombre y apellido "cola". Para mucha gente "tomar un refresco" significa Coca Cola o Pepsi Cola. Seven Up se enfrentó a un reto bastante duro para idear su exitosa campaña de "sin cola".

La estrategia está en penetrar en la mente del consumidor, enganchado el producto, el servicio o el concepto a lo que ya está en la mente.

8. LA IMPORTANCIA DE SER EL PRIMERO

Según los autores Al Ries y Jack Trout, este último el gurú del posicionamiento, la mejor manera de penetrar en la mente del consumidor es siendo el primero en llegar.

La validez de este principio se puede demostrar por ejemplo, con las interro-gaciones siguientes: ¿Quién fue el primer hombre que pisó la luna? Neil Amstrong conocido por todos pero, ¿recuerda cómo se llamó el segundo? ¿Cuál es la montaña más alta del planeta?, el monte Everest, por supuesto, ¿sabe cuál es la segunda más alta?, ¿quién fue el pionero del trasplante del corazón?, todos recordamos a Christian Barnard y ¿el segundo?

Es muy difícil desembarcar al primer científico, a la primera montaña, al primer hombre que pisó la luna, de allí la importancia de ser el primero.

El posicionamiento de la imagen de los productos, de los negocios, de las personas, de las instituciones, etc., debe ser específico .

Si un servicio es deficiente, afecta la percepción de una marca. Los consumidores van a probar el producto y si el servicio es malo se alejarán de la marca. Se puede hacer un gran trabajo de posicionamiento y con ello atraer clientes, pero si no se logra mantenerlos con un buen servicio el esfuerzo es nulo.

9. REPOSICIONAMIENTO

Como se ha definido en acápites anteriores, el posicionamiento consiste en meterse en la mente del consumidor con una idea; es decir, se trata de modificar la posición que la marca tiene en la mente del consumidor para adaptarse a cambios en el mercado.

También se puede reposicionar a la competencia asociándolo con una idea negativa de debilidad. Ésa es una manera efectiva para una marca de llegar al consumidor, especialmente si se le percibe como una segunda categoría.

Sobre este concepto, como cita Trout en su libro "El nuevo posicionamiento", en el posicionamiento de un negocio de pizzería, su estrategia será "mejores ingredientes igual a mejor pizza" y para esto desde luego, se ha concentrado en sus insumos y en su salsa de tomate lo principal; de esta forma ha reposicionado a su competencia, asociándolo con ingredientes de inferior calidad.

En cuanto a marcas, la marca domi-nante de una categoría mantiene cierta percepción en el consumidor por ser la más fuerte y la primera, lo cual presenta una posición.

Algunas empresas que descuidan reforzar el posicionamiento que tienen para mantenerse en el mercado estarán expuestas a que la competencia logre destronarlos de la ubicación que poseen.

Por ejemplo, Hertz, la marca dominante en alquiler de automóviles en los Estados Unidos de Norteamérica, refuerza perma-nentemente su posición en el mercado puesto que lo que ofrece como "Ther is hertz and not exactly" es una forma acertada de reforzar su liderazgo.

Es difícil ser la marca dominante y no contar con la percepción de los consu-midores. También es importante considerar la prestación de un buen servicio, a pesar de contar con un posicionamiento sólido porque ambos factores están muy relacionados.

10. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y POSICIONAMIENTO

La estrategia de segmentación de mercados y la estrategia de posicionamiento de mercado son como las dos caras de una moneda; mientras la estrategia de segmen-tación identifica clientes que serán la meta, la estrategia de posicionamiento se refiere a la selección de mezcla de mercadotecnia (marketing mix) para cada segmento de mercado meta. Por ello el posicionamiento de un producto o marca de una empresa lo determina el comprador, junto con las acciones de la competencia; en conse-cuencia, el posicionamiento de una marca es la forma en que la percibe el comprador en relación a las marcas de los competidores claves de la empresa. Con frecuencia, el producto es el punto focal de la estrategia de posicionamiento, dado que los otros competentes de la mezcla de mercadotecnia están dirigidos hacia el posicionamiento del producto en los ojos y la mente del comprador.

El objetivo de una estrategia de posicionamiento consiste en que la marca sea percibida en forma favorable por las personas del mercado meta.

Dos empresas pueden tener la misma estrategia de posicionamiento, sus ofertas de marketing serán también percibidas como si fueran idénticas; pero con algunas carac-terísticas que los diferencia de una y otra. Por ejemplo, consideremos los servicios de líneas aéreas, Mexicana de Aviación y Aero-méxico, si preguntamos a las personas que vuelan con regularidad por ambas líneas se podrá obtener percepciones algo diferentes sobre los servicios ofrecidos por cada una de las líneas aéreas.

Con frecuencia, el producto es el punto focal de la estrategia de posicionamiento dado que los otros componentes de la mezcla de mercadotecnia están trabajando hacia el posicionamiento del producto en los ojos y la mente del comprador.

Podría ilustrar esta parte del tema, el caso de la empresa norteamericana Kraft que comercializaba un helado denominado Breyers en los mercados de Nueva York, Filadelfia, Baltimore y Washington, por la década de los 80.

Los helados Breyers no contenían ninguna clase de saborizantes, ni colorantes artificiales, y lo más significativo, no contenían ni estabilizadores ni emulsionadores. El interés de los consumidores por los alimentos naturales empezaba a surgir como una consideración en el posicionamiento.

La empresa desarrolló una campaña publicitaria donde presentaba al producto Breyers como "un helado completamente natural", y se incluía en la promoción sobre la cantidad y calidad de los ingredientes.

Este nuevo posicionamiento de Breyers capturó con rapidez el mercado y en tres años las ventas en sus áreas tradicionales se habían duplicado. Con el éxito obtenido se pensó de que esta estrategia podría ser eficaz para la introducción de la marca dentro de nuevos mercados donde el posicionamiento de lo completamente natural aún no se había usado del todo.

Debido al éxito obtenido, los ejecutivos de la empresa se plantearon las siguientes preguntas: ¿Cómo podríamos hacer frente al reto... cuando ya estábamos bien representados por Sealtest, otra marca basada en calidad?

Los responsables de la empresa conti-nuaron planteándose interrogantes, si vendíamos al consumidor basados en los méritos de Breyers como el producto de mejor calidad ¿qué íbamos a decir respecto a Seal test?, ¿qué era casi tan bueno?; ¿en realidad podríamos competir con nosotros mismos en los mismos clientes? La respuesta a esta última pregunta es porque sí, pues la empresa tiene que competir consigo mismo como expresión de su continuo esfuerzo de superación.

La empresa Kraft encaró el posicionamiento de sus tres marcas diferentes de helados. Veamos cómo Breyers se dirigió a las personas que deseaban un premio, un producto totalmente natural.

Sealtest se posicionó para las personas que no eran atraídas por la naturalidad, pero que deseaban algo especial en helados. Este producto se promocionó como "helado del supermercado con sabor del de nevería". Light N’ Lively fue señalado como objetivo para las personas que no podían o no querían pagar el precio del helado fino.

11. FORMAS DE POSICIONAMIENTO

Existe varias formas para desarrollar una estrategia de posicionamiento, como ejemplo podemos citar algunas:

· Por atributos: La crema CREST lucha contra la caries.
· Por precio, calidad: SAGA FALA- BELLA es una tienda que "vale".
· Por aplicación: ALIVIUM para el dolor.
· Por usuario del producto: CRISTAL para el pueblo, consumidores de cerveza.
· Por clase de producto: MILO: alimento para niños.

La selección de uno o más mercados meta por la gerencia de mercadotecnia, establece la etapa de desarrollo para cada mercado meta.

Un mercado meta es cualquier grupo de clientes potenciales hacia quienes una compañía decide dirigir su oferta de mercadotecnia.

El posicionamiento se determina por las percepciones de los compradores sobre la marca de la empresa en relación con las marcas de sus competidores directos; por ello, lo esencial es cómo es percibido el programa de mercadotecnia de la empresa (producto, precio, distribución y comuni-cación) por las personas que están en el segmento meta, en relación con los programas de mercadotecnia de los competidores.

CONCLUSIONES

Del estudio realizado con el título de "El Posicionamiento". Una estrategia de éxito para los negocios, se llegaron a las siguientes conclusiones:

1. Cada consumidor es un mundo diferente, cada vez quiere el producto si es posible a su medida y a sus exigencias. En la medida que la competencia se incrementa y los mercados crecen, la necesidad básica de posicionarse en la mente del consumidor potencial va resultando mucho más importante.

2. Actualmente, vivimos en una sociedad sobrecomunicada por la aluvionada de comunicación que se recibe cada día, cada minuto, sobre diversidad de productos y servicios; ante esta realidad las compañías deben crear una posición en la mente del cliente en perspectiva.

3. La propuesta del nombre del producto requiere mucha creatividad e imaginación para que produzca el impacto y posicionarse en la mente del consumidor o usuario, en caso de servicios.

4. El posicionamiento de un producto es la imagen que éste proyecta en relación con otros de la competencia.

5. La mejor manera de penetrar en la mente del consumidor es siendo el primero en llegar.

6. Uno de los aspectos más importantes del posicionamiento es el nombre del producto. Un buen nombre es captado fácilmente por la mente, mientras que un nombre no logre entrar en la mente, es porque suele ser complicado o confuso.

BIBLIOGRAFÍA

GRAVENS HILLS, Woodruff
1994. Administración en Mercadotecnia.
CECSA, México.
TROUT, Jack
1997. Posicionamiento.
McGraw Hill, México.
BARRÓN ARAOZ, Ricardo
1995. Marketing Estratégico.
Herrera Editores, Lima.
BARRÓN ARAOZ, Ricardo
2000. En Revista: El Contador
San Martiniano. Lima.
REVISTA ALERTA
1999. Farmacéutica, Lima.
DIRECCIÓN DE MARKETING
1999. Cultura de Ediciones.
Madrid, España.

LIDERAZGO

2011-06-24T17:05:00.000-07:00

LIDERAZGO

El líder más eficaz es aquel que se centra en el grupo. Es decir, irradia la actitud de respeto incondicional a toda persona, de ser capaz de ponerse en el lugar de cada uno y siendo coherente, transparente, con sus actitudes, en todo momento.

Es decir, que al expresar estas 3 actitudes, el líder se convierte en un FACILITADOR del desarrollo de las capacidades de las personas como tales.

De este modo, será congruente con la idea de que confía en el grupo como tal y en las personas que lo integran para resolver los problemas que enfrentan.

Permite al grupo la libre discusión creativa, expresando su deseo de comprender, aceptar y respetar todas las actitudes de las personas.

Participa, mediante la manifestación honesta de sus propias actitudes pero sin tratar de controlar a los demás.

Confía en cada miembro del grupo. Se relaciona sin juzgar, criticar, comparar, evaluar, reprochar. Acepta y escucha. De ser el caso: anima, persuade y sugiere.

Brinda oportunidades para que las personas participen y expresen su iniciativa y creatividad.

Facilita un ambiente sin juicios, criticas, comparaciones, ni evaluaciones. Contribuye a crear una situación carente de amenazas.

Transmite calidez y empatia. Presta atención a cada una de las personas como únicas que son. Intenta comprender los significados y las intenciones.

Expresa coherencia, aceptación, respeto y empatía, en todo momento, por las personas que son parte del grupo y fuera del el.

Se centra en la calidad de vínculo que crea con cada uno de los miembros y entre ellos mismos.

Todas estas actitudes del líder motivan a cada persona a expresarse y participar sin temor a ser juzgada o comparada.

Las anima a ser parte del grupo. Así mismo, en este proceso, cada uno comienza a aceptarse y comprenderse a si mismo.

Surge, por tanto, la identificación con el grupo (como parte de el). Asimismo, fluyen solas la motivación y la iniciativa creativa de participar y contribuir a tomar decisiones y transformar lo que se tenga que cambiar con un compromiso integral de la persona como parte del grupo.

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EL CRECIMIENTO VITAL

2011-06-24T17:01:00.001-07:00

EL CRECIMIENTO VITAL

La transformación o crecimiento vital es la capacidad y la voluntad de vivir más allá de las formas o apariencias.

¿QUÉ INDICIOS NOS ORIENTARÁN EN ESTE CRECIMIENTO?

a) Tendencia a pensar y actuar con espontaneidad, sin ningún temor derivado de experiencias anteriores.

b) Capacidad para disfrutar de cada instante.

c) Pérdida de interés por juzgar a otras personas.

d) Pérdida de interés por interpretar las acciones de los demás.

e) Pérdida de interés por los conflictos.

f) Disminución de las preocupaciones.

g) Frecuentes e intensos momentos de apreciación de lo bello.

h) Sentimiento de satisfacción por haberse conectado a los otros y a la naturaleza.

i) Frecuentes estados de alegría.

j) Creciente receptividad hacia el amor ofrecido por los demás, a la vez que necesidad imperiosa de ofrecer el propio.

Esta práctica conduce a apreciar todo lo que se nos cruza en el camino, hacia una nueva comprensión de los demás, que poco a poco, se apodera de nosotros.

“Ya no importa lo mucho que conseguí, sino el saberme en armonía con mi propio sentido de pertenencia a la humanidad, a los demás. Mis propias etiquetas ya no me son necesarias”.

“Lo que hago no es algo que hago, sino algo que soy, forma parte de mi ser”.

Crecer o transformarse requiere abrirse ante la posibilidad de una idea totalmente innovadora. A veces solemos resistir o rechazar las ideas nuevas en bien de aquellas a las que estamos cómodamente habituados.

Al inicio puede resultar arriesgado renunciar a las comodidades de siempre y dar ese paso adelante para ponerse en contacto con su ser interior, donde usted siente las cosas. Ahí donde residen sus pensamientos.

Es posible, también, que esta resistencia sea por temor a los cambios o tener que analizar algo que no comprende.

Una vez que acepte que es mucho más que un montón de huesos, músculos, órganos y sangre, se hallará bien encaminado hacia el cambio.

PASOS PARA CRECER EN LIBERTAD

Practique el pensamiento sobre usted mismo y los demás. Observe su propio modo de actuar, de relacionarse y de sentir. No critique o juzgue. Simplemente anote como se comporta su forma o apariencia y lo que siente. Sea un observador de los movimientos y acciones que ejecuta su forma.

Practique la observación sobre otras personas. Mire como destruyen su potencial de felicidad y éxito porque se identifican únicamente con sus formas. Comprenderá que sus diferencias son triviales, de que el verdadero ser humano que subyace a esa forma significa mucho más de lo que sus ojos le revelan. Comprométase con ese SER verdadero.

Haga un esfuerzo por superar sus cómodos dominios convencionales. Escuche a su auténtico YO interior que le anima a ir más allá de usted mismo, en vez de fijarse en el viejo yo que le repite que es incapaz de triunfar. Mediante la expansión del YO a los otros niveles, usted está creciendo.

Intente dejar de etiquetarse como si esto fuera un medio para identificarse como ser humano. Kierkegard decía: “En el momento que me colocan una etiqueta, me están anulando”. Usualmente las etiquetas se relacionan con la forma. Desconectarse de las etiquetas le ayudará a definirse en términos más espirituales y profundos. Así diré: “No tengo limitaciones, ni compartimientos. No necesito conseguirlo todo, pues ya soy ese todo”.

Aprenda que su mente es capaz de traspasar sus formas y que el cuerpo está controlado en gran medida por su mente.

Ocúpese cada día de superar dos de los factores que más impiden su crecimiento vital: LA NEGATIVIDAD Y LA CRÍTICA.

Si está lleno de negatividad, le será imposible alcanzar cosas más altas y más plenas de felicidad. “El mundo es de quien se atreve a escalar las montañas más altas”.

CUANDO USTED JUZGA A UNA PERSONA, NO LA ESTÁ DEFINIENDO A ELLA, SINO A USTED MISMA. EN LA MEDIDA QUE USTED NECESITA JUZGARLA DE LA MANERA EN QUE LO ESTÁ HACIENDO, POR LO TANTO, ESTÁ HABLANDO MAS DE USTED MISMO QUE DEL OTRO.

Procure descubrir, qué es lo que le provoca su negatividad, en vez de descubrir que tiene de malo una persona.

Examine como trata su YO físico o visible. Vaya hacia el equilibrio que mejorará sus ejercicios físicos y sus comidas. Aprenderá que los alimentos que ingiere son los que mantienen el prodigioso templo en el que usted reside.

Concédase un tiempo para meditar con tranquilidad. Es un instrumento muy útil y resulta tan fácil como respirar.

NO SOMOS SERES HUMANOS QUE GOZAMOS DE UNA EXPERIENCIA ESPIRITUAL. SOMOS SERES ESPIRITUALES QUE GOZAMOS DE UNA EXPERIENCIA HUMANA

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TOMA DE DECISIONES

2011-06-24T16:59:00.001-07:00

TOMA DE DECISIONES

Para tomar decisiones, lo primero es estar muy bien informado de los pro y contras de la decisión.

Decidirse implica riesgo.

Como dicen los clásicos: “hay que planificar o medir el riesgo”.

Tomar una decisión es difícil ya que involucra optar. Optar es escoger y esto puede llevarnos a equivocarnos o no.

Nadie desea cometer errores. Nadie desea salir lastimado. Nadie desea equivocarse.

Por todo esto, tomar decisiones no es sencillo.

Pero tomar decisiones, también, implica serenidad y confianza en uno mismo. Es decir, estar en armonía con uno mismo y con los demás.

Estar en armonía implica que aprendamos a: “ESCUCHAR AL CUERPO” y confiar en nuestro sentir, en nuestra experiencia.

Si sentimos la serenidad en nosotros y estamos atentos a las emociones que nuestro cuerpo expresa, tendremos una gran ayuda al decidir.

Hay casos en que tenemos que decidir en situaciones críticas y es ahí que confiar en nosotros mismos (en nuestro organismo), estar en armonía con el, nos ayudará a decidirnos y aminorar el error.

Muchas veces hemos decidido algo que nuestro cuerpo “nos decía” que no. Luego, decimos: “algo me decía que hiciese eso y no lo hice, que tonto fui”

Es que no estábamos “escuchando a nuestro cuerpo”. Había una incongruencia entre nuestro sentir y nuestro actuar.

Por esto, hay que estar informado y en armonía con nosotros mismos.

Aceptarnos como somos, comprender, por qué somos como somos y expresarnos en nuestras relaciones con los demás de modo coherente y autentico. Estoposibilitará estar en armonía y serenidad. Y eso es LO CENTRAL EN LA CALIDAD DE VIDA.

Con esta “sintonización”, con este “fluir como el agua” como actitud y una consistente información, podremos tomar decisiones adecuadas.

Si nos equivocamos estamos ante una crisis.

- UNA CRISIS ES UNA OPORTUNIDAD DONDE SUFRIMOS PERO APRENDEMOS. DONDE SE DEFINEN PERSONAS Y SITUACIONES. ES UNA OPORTUNIDAD DE CONOCERNOS COMO SOMOS REALMENTE.

- LA VIDA ES UN APRENDIZAJE. El error es madre del éxito. Nos equivocamos y aprendemos del error, es decir, adquirimos experiencia. Así es la vida.

- Somos mas ricos en la medida que hemos tenido mayor cantidad y calidad de experiencias.

No aprender de los errores si que es un serio problema.

La idea es NO DEJARNOS CONGELAR O PARALIZAR POR EL MIEDO. EL MIEDO NOS IMPIDE PENSAR, DECIDIRNOS Y VIVIR.

EL MIEDO nos impide vivir, NOS PARALIZA la capacidad de arriesgarnos, nos frena decidirnos, impide que tengamos experiencias y que nos enriquezcamos con estas.

“El enemigo es el miedo, la coraza es la confianza”. Hay que aprender a confiar en nosotros mismos y en los demás.

La vida es un riesgo, es un aprendizaje, es equivocarnos y aprender. Es arriesgarse a vivir la experiencia y aprender de ella. Todo esto implica decidirnos y decidirse es fluir.

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LO QUE REALMENTE ESTÁS VIENDO ES EL REFLEJO DE TUS PROPIOS DEFECTOS OCULTOS

2011-06-24T16:54:00.000-07:00

LO QUE REALMENTE ESTÁS VIENDO ES EL REFLEJO DE TUS PROPIOS DEFECTOS OCULTOS

Todo lo que ves en los demás es un reflejo de tu propio ego, tu yo profundo.

Cuando ves algo en otra persona que te molesta de forma particular, lo que realmente estás viendo es el reflejo de tus propios defectos ocultos.

De hecho, ¡La razón por la que lo ves es porque es el momento ideal para derrotar al ego!

Hoy, cuando alguien te altere, está consciente de que te están dando una clave.

Pues siempre uno juzga y prejuzga desde su experiencia.

No olvidemos que:“El ladrón cree que todos son como el”

Yo creo que el trabajo esta en comprender porque uno es así, de donde viene eso para comprendernos y doblegarlo (si uno desea madurar)

Esto exige disciplina interior fuerte y perseverante de por vida.

¿QUÉ IMPIDE LA COMUNICACIÓN?

2011-06-24T16:50:00.000-07:00

Lo que impide la comunicación es juzgar, criticar, comparar, insultar, reprochar, evaluar, humillar, desmerecer, escandalizarse, etc.

Exigir que se confié en uno, para luego, ante una crisis, “enrostrarle sus verdades” a la persona. Esta incoherencia impide que la gente confíe.

Para esto, siempre que nos comuniquemos debemos preguntarnos: ¿COMO ME SENTIRÍA YO EN EL LUGAR DEL OTRO? EMPATIA.

Sin empatia o comprensión no hay comunicación real, solo intercambio de información.

LA FUERZA INTERIOR

2011-06-24T16:47:00.001-07:00

LA FUERZA INTERIOR

¿Como hacerle frente al sufrimiento, el dolor, la desesperación y la agonía?

La muerte tiene como finalidad enseñarnos a valorar la vida. El dolor tiene por finalidad enseñarnos a valorar el placer. La tristeza nos enseña a valorar la alegría.

El mundo es un todo y encontrar el equilibrio, en las vivencias de las experiencias, nos permitirá vivir y convivir con los demás en armonía.

Mantener la serenidad y el equilibrio, pese a los conflictos, implica estar en armonía con uno mismo y con los demás.

La verdadera fuerza es la interior. Es decir, aceptarnos como somos y comprendernos: por qué somos como somos, es la fuerza más sólida. Mucho más que la externa.

La fuerza interior es la más difícil de cultivar, pero es la mas duradera. Nos permite ”“, para hacer frente a la desesperación, al maltrato, al miedo, al caos, a la incertidumbre.

Fuerza interior es una disciplina de mente, cuerpo y espíritu sintonizados armónicamente, “fluyendo como el agua”.

Es por eso que ser uno mismo, estar en armonía con los que sentimos, pensamos, expresamos y actuamos (ser coherentes) nos hace ser uno con el universo, ser uno con los demás y ser uno consigo mismo.

Esto nos permitirá comunicarnos con los demás de modo adecuado: es decir, poder diluir el YO en el NOSOSTROS sin dejar de ser uno mismo. Sin traicionarse. Sintiéndose bien consigo mismo.

Asumir la actitud de fluir como el agua y no oponerse como el granito sólido a los problemas, a las crisis, etc.

La vida esta “condimentada” de problemas. Siempre los habrá. Y tenemos que ser fuertes para hacerles frente. Y conocerse a uno mismo, aceptarse como es y comprenderse, estar en contacto con las emociones, nos da esa fortaleza.

SER uno mismo y NO PARECER, es la forma saludable de hacerle frente a las adversidades del universo.

Ser con verdad es la forma de ser. Tener un corazón compasivo frente al sufrimiento de nuestros semejantes consolida la fuerza.

Cuando uno se siente bien consigo mismo, nos parece mejor en mundo en que vivimos.

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¿COMO GANAR, MANTENER Y SATISFACER AL CLIENTE (PERSONA)?

2011-06-10T14:40:00.000-07:00

COMUNICARSE es un riesgo y una oportunidad. Es un problema y una posibilidad. Implica una ACTITUD EMPÁTICA, hacia el otro, en la relación.

El cliente (la persona) no es mejor, ni peor que nosotros. No es más, ni menos que uno. Es DIFERENTE. Lo hace diferente la cantidad y calidad de experiencias que ha tenido, en sus vivencias, con los demás.

COMO TODA PERSONA NECESITA SER: ACEPTADA, RESPETADA, COMPRENDIDA, RECONOCIDA Y TRATADA CON AMABILIDAD.

Pero, no puede aceptar, ni respetar, ni comprender, ni reconocer quien no se acepta, no se respeta, ni se comprende y ni se reconoce como alguien especial y única. Hay que empezar por sentirse bien con uno mismo para hacer sentir bien a los demás.

1) ¿CÓMO GANARSE A UN CLIENTE?

Primero, CONOCERLA: saludarla, sonreírle, mirarla a los ojos, presentarse, preguntarle su nombre y cómo preferiría que lo llamasen. Tratarla con cariño y respeto

ESCUCHARLA y OBSERVARLA. Es decir, mostrar interés en ella. Ver si hay coherencia (consonancia) entre sus palabras y sus gestos o actitudes.

PRESTARLE ATENCIÓN respetando, de modo incondicional, sus costumbres, prejuicios, gustos, preferencias.

RESPETAR SU MANERA DIFERENTE DE VER LA VIDA.

Y según lo que nos va contando, imaginarse uno ¿cómo me sentiría yo si estuviese en su lugar, si fuese ella y si pensara como ella? EMPATIA

Esto exige ponerse en el lugar del otro y comprender sus NECESIDADES, INTERESES Y EXPECTATIVAS, del cliente, respecto de si mismo y sobre nuestro producto y/o servicio.

Nada de esto se logrará si no nos entrenamos en la capacidad de ESCUCHAR Y PRESTAR ATENCIÓN SIN JUZGAR, ni CRITICAR, ni COMPARAR o EVALUAR, DESDE NUESTRA PERSPECTIVA Al OTRO.

Actitudes como juzgar, criticar, comparar o reprochar impiden la comunicación profunda con cualquier persona ya que evidencian falta de comprensión o empatía.

Hay 3 ACTITUDES FACILITADORAS, de cualquier tipo de relación interpersonal, en sentido profundo:

1) COHERENCIA O CONGRUENCIA.

2) RESPETO INCONDICIONAL

3) EMPATÍA o capacidad de imaginarse cómo se sentiría uno en el lugar del otro.

Todo esto permite ganarse a un cliente.

2) ¿CÓMO MANTENERLO?

Mantener una relación implica dedicación, trato cordial y personalizado. Conocimiento de nuestro producto o servicio y las necesidades del cliente.

Si expresamos, las Cinco Normas de las Relaciones Humanas (Pérez, 2007), APRECIO, EMPATIA, INTERÉS, OBSEQUIOSIDAD Y RESPETO, en nuestro vínculo con él, se afianzará la confianza y la relación interpersonal.

Si las aplicamos constantemente y se convierten en parte de NUESTRA ACTITUD HACIA UNO MISMO (primero), PODREMOS EXPRESARSELA AL OTRO (cliente, jefe, pareja, hijos, amigo, etc.) SIEMPRE. Esto nos dará CALIDAD DE VIDA.

¡NO PODEMOS OFRECER ALGO QUE NO TENEMOS!

3) ¿CÓMO SATISFACER AL CLIENTE?

Lo primero, es haber consolidado un vínculo de CONFIANZA con el.

Luego, conocer bien los INTERESES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS de nuestro cliente.

Cumplir con sus requerimientos siempre, de modo coherente, riguroso y amable.

Lograr COMPRENDER, LO QUE EL ES y LO QUE EL DESEA SER o parecer.

Entre lo que consiguió y lo que ambiciona.

Entre lo que tiene y desea obtener.

Esto permitirá DESARROLLARNOS COMO PERSONAS (ya que nos ayuda a reflexionar también entre lo que somos y deseamos ser) y que el cliente también.

LA SATISFACCIÓN del cliente no es una meta, sino UN PROCESO, en constante CAMBIO.

Esto exige, constantemente ir re-descubriéndonos (a nosotros mismos) y a nuestro cliente.

Exige hacer, cada cierto tiempo, UNA REVALORACIÓN DE PROPÓSITOS EN NUESTRA VIDA. Ya que así lo hará nuestro cliente. Lo que NOS dará madurez y nos enriquecerá como personas.

Son diferentes las expectativas de una persona adolescente y otras son las de una adulta

Son diferentes las expectativas de una persona con hijos y otras son las de una sin hijos.

Son diferentes las expectativas de una mujer y otras son las de un hombre.

Y así, infinitamente.

Por todo esto, afirmamos que LO ÚNICO CONSTANTE ES EL CAMBIO.

Esto es un reto ya que implica APRENDER A HACER FRENTE A LA INCERTIDUMBRE, exige ENTRENAR LA EMOCIÓN MEDIANTE LA SERENIDAD (sugerimos Tai Chi o meditación), para conocerse mejor a si mismo y aprender a FLUIR (como el agua) Y NO OPONERSE como “el granito sólido”, a las crisis.

Implica lograr un nivel de crecimiento vital que nos permita ganar, mantener y satisfacer al cliente.

Es decir, comunicarnos con cortesía, amabilidad, respeto y comprensión a nuestros semejantes.

Plantear normas de modo coherente y aplicarlas de modo flexible. Teniendo en cuenta que, sin clientes, no habrá éxito laboral, ni personal

Esto implica una actitud de trabajo, desprendida de egoísmo y amor propio, que nos permita vincularnos con nosotros y, por lo tanto, con ellos, con armonía, asertividad y comprensión

Asumir este reto, implica dejar nuestros defectos como el orgullo e impulsividad, así como actitudes autoritarias, coercitivas y verticales. Esto nos permitirá facilitar la creación de un vínculo amistoso y confiable con nuestros clientes (semejantes).

¿COMO GANAR LA CONFIANZA DE UNA PERSONA O CLIENTE?

2011-06-10T14:39:00.000-07:00

1- SALUDE.- Es lo primero que debemos hacer siempre que vayamos a un centro de estudios o trabajo. ¡Saludar a TODOS!, mirando a los ojos

2- SONRÍA.- Gestos como la sonrisa nos hace bien y ayuda a establecer amistades. Rompe el hielo con las personas desconfiadas. En el caso de chicas que saluden a varones, sugerimos la seriedad. Lamentablemente, en nuestra sociedad, muchos hombres confunden una sonrisa con insinuación.

3- PRESENTATE.- Di tu nombre, apellido y que función cumples o como vas a ayudar a la persona

4- LLAMA A LA GENTE POR SU NOMBRE.- Tratar a la gente por su nombre establece una relación de igualdad y mejora la calidad del vínculo. Sin embargo, cuando conozcamos a alguien, preguntémosle primero ¿cómo preferiría que lo llamemos? (en particular adulto mayor) Hay que respetar y “adecuarnos” a las costumbres de cada persona.

5- SE AMIGABLE Y COOPERADOR.- Si deseas tener amigos, comienza por ser amigable tú primero. Hay que dar amistad para recibir amistad.

6- SE CORDIAL.- Desenvuélvete con cortesía y respeto. Se autentica, coherente y empática en tus relaciones con los demás.

7- ESTATE RELAMENTE INTERESADA POR TU GENTE.- Puedes ser agradable a los demás siempre que tu misma trates de serlo primero. Hay que sembrar lo que deseamos cosechar. Sembremos respeto y eso cosecharemos, sembremos afecto y comprensión y es muy probable que eso recibamos.

8- SE CONSIDERADA.- Al ponerte en el lugar del otro tendrás en cuenta su sentir. Y así, cuidarás la FORMA de comunicarte. No olvides que lo más delicado que tiene una persona son sus sentimientos.

9- ESTATE ALERTA A PRESTAR SERVICIO.- Disfruta del placer de ser útil a tus semejantes. No solo disfrutaremos de ayudar sino que conviviremos con los demás en armonía (pese al conflicto) y eso es CALIDAD DE VIDA.

10- SE VERAZ.- Solo la persona autentica, transparente, coherente es digna de confianza. La coherencia entre lo que decimos y hacemos, entre lo que sentimos y expresamos nos brindará la confianza en nosotros mismos y así podremos hacer que otros confíen en nosotros. La incoherencia evidencia problemas emocionales o inmadurez.

11- MANTEN EL CONTROL SOBRE TI MISMA.- Controlar nuestra impulsividad, el mantener la serenidad en situaciones críticas es la meta de la persona madura. “Aquel que se conquista así mismo es el guerrero más valioso”. Lao Tse.

GESTOS Y ACTITUDES QUE ALTERAN LA COMUNICACIÓN CON NUESTROS SEMEJANTES

2011-06-10T14:38:00.000-07:00

Observaciones rudas y desconsideradas.
Frases y respuestas ásperas
Incapacidad de apreciar manifestaciones de buen humor en los demás.
Sarcasmo.
Hablar al oído a la persona delante de otras.
Perfeccionismo
Ser “meloso”.
Levantar la voz y gritar.
“Puñaladas por la espalda”
Criticar, juzgar, comparar, discriminar, menospreciar, etc.
No decir la verdad
Espíritu de contradicción.
Chismorreo, murmuración.
Hablar en primera persona. (yo, yo y yo)
Recordar constantemente los fracasos.
Fanfarronear o hacer alarde de lo que no se es.
Espíritu burlón.
Hablar en forma fría e impersonal.
Expresar sentimientos de hostilidad.
No recordar nombres.
Monopolizar el diálogo.
Humor hiriente.
Ser muy insistente.
Cortar o interrumpir bruscamente a una persona cuando este hablando.
Cambiar de tema constantemente.
Expresar mal humor al hablar.
Corregir en público.
Monotonía, ser pesado.
No mirar al interlocutor cuando habla, no prestarle atención.
No saber escuchar.
Actitud defensiva.
Expresiones vulgares.
Uso excesivo de la jerga técnica
Pensar con mayor rapidez de lo que uno habla.
Falta de claridad y concisión.
Generalizar demasiado.
Saltar a conclusiones antes de tiempo.
Hablar sin pausas.
Falta de confianza.
Evasión.

¿CÓMO MANTENER UN CLIENTE?

2011-06-10T14:36:00.000-07:00

CINCO NORMAS DE LAS RELACIONES HUMANAS

Actitudes para convivir en armonía, pese a los conflictos

1. EXPRESAR APRECIO

n Significa considerar, estimar, confiar, dar crédito.

n Significa declarar con palabras, gestos y actitudes cuanto uno valora a la otra persona por lo que es y por la labor que realiza.

Expresar Aprecio con PALABRAS

n “Aprecio lo que haces por nosotros”

n “Para mi es muy valioso tu aporte”

n “Tu ayuda nunca ha sido pequeña”

n “Lo que hiciste es de mucho valor”

n “Pocas personas valen tanto como tu”

n “Me encanta tu manera de ser”

n “Nunca olvidare tu apoyo”

Expresar Aprecio con GESTOS

n Sonreír sinceramente mirando a los ojos

n Asentir con la cabeza aprobando la acción

n Darle un sincero apretón de manos mirándolo a los ojos.

n Agárrale el hombro y exprésale una sonrisa

n Hazle un gesto de felicitación con las manos.

Expresar Aprecio con ACTITUDES

n Recomiéndala a otra persona.

n Habla bien de ella ante terceros.

n Defiéndela cuando lo requiera.

n Cédele el paso, el lugar, el asiento.

n Pídele su opinión.

n Préstale atención cuando hable.

n Recurre a ella cuando tengas un problema.

Expresar Aprecio…

n Hace que se mantenga abierta la puerta de la confianza.

n Fortalece mucho las relaciones entre personas.

n Implica reconocer las cualidades de las personas con quienes interactuamos

n Es un reconocimiento de su valor como semejante.

2. EXPRESAR EMPATIA

n Ponernos en el lugar de la otra persona, para comprenderla y saber como tratarla.

n Es decir, sintonizar y corresponder con ella.

n Es preguntar e imaginarse ¿cómo me sentiría yo si estuviese en su lugar?

n Es comprender sin juzgar, criticar, evaluar, comparar, reprochar, insultar, humillar, ridiculizar, etc.

n Implica poner nuestra escala de valores entre paréntesis.

n Entender, comprender sus creencias, sus miedos, sus prejuicios, sus ideas, sus valores, etc.

n Comprender SU manera de ver la vida, sin juzgarla, ni evaluarla desde la nuestra.

n No somos ni mejores, ni peores, ni mas, ni menos que los otros: SOMOS DIFERENTES

n Pero COMPRENDER NO SIGNIFICA JUSTIFICAR

n Ponernos en el lugar del otro nos permite saber como relacionarnos con cada persona con la que tratemos.

n Nos posibilita ser flexibles y acomodarnos a las particularidades de personalidad, edad, creencias, prejuicios, nivel educativo, costumbres, etc., de cada persona.

n Ser flexibles sin dejar de SER nosotros.

n La empatía se expresa principalmente con gestos y actitudes.

n También se puede con palabras pero estas tienen que ser moduladas con la delicadeza que permitan hacer sentir al otro que realmente lo comprendemos.

n Uno SIENTE cuando es comprendido

n ES DIFÍCIL SER EMPÁTICO YA QUE REQUIERE QUE SEAMOS DESPRENDIDOS DE TODO EGOÍSMO O AMOR PROPIO.

n EL ORGULLO ES EL PRINCIPAL OBSTÁCULO PARA SER EMPATICO.

n Para pensar en los demás debemos dejar de pensar en nosotros como los únicos con la verdad.

Expresar Empatía con PALABRAS

n Te comprendo

n Te entiendo

n Me imagino como te debes sentir

n Comprendo por lo que estas pasando

n En tu lugar, yo también me sentiría igual

n Se como te debes sentir.

Expresar Empatía con GESTOS

n Escuchar sin criticar

n Evitar hacer preguntas embarazosas

n Ir a la par con los sentimientos de las personas

n Asentir con la cabeza mientras lo escuchamos.

n Controlar la ira o el enojo.

Expresar Empatía con ACTITUDES

n Siembra armonía (saluda y sonrie)

n Despliega simpatía y bondad (estate atenta a que necesita o como se siente para ayudarla)

n Sentido del humor ante problemas no tan serios (reírse con la persona y NO de la persona, compartir los momentos gratos del día)

n Evitar ser perfeccionista (considerar los sentimientos del otro al sugerir como pudieron hacerse mejor las cosas)

n Solidarizarse con el, sin que esto signifique justificar (intentar comprender sus razones y su sentir)

3. EXPRESAR INTERÉS

n Es una tendencia, inclinación o disposición hacia alguien o algo.

n Cuanta atención o curiosidad sientes hacia una persona, es conocer cuales son sus gustos y aversiones, metas y logros.

n Es dedicarles tiempo y recursos a los demás.

Expresar interés con PALABRAS

n ¿Cuál es tu nombre?

n ¿Cómo te sientes?

n ¿Cómo estas?

n ¿Qué te gusta hacer?

n ¿Te puedo ayudar?

n ¿Cuándo es tu cumpleaños?

n Cuenta conmigo.

Expresar Interés con GESTOS

n Tomar la iniciativa para saludarla

n Mirarla a los ojos mientras habla

n Inclínate levemente hacia ella cuando se este expresando.

n Hazle un favor sin que te lo haya pedido.

n Ofrécele tu apoyo para cualquier cosa.

Expresar Interés con ACTITUDES

n Devuelve cuanto antes una llamada

n Responde su e mail inmediatamente

n Averigua que necesita o desea

n Apresúrate a servirla o ayudarla

n Menciona que recuerdas datos o hechos de una conversación con ella.

n Pregúntale por su salud

4. EXPRESAR OBSEQUIOSIDAD

n Desplegar generosidad y desprendimiento.

n Regalar cosas que agradan.

n Es resumir en una palabra, gesto o actitud cuanto aprecio, empatía, interés y respeto sientes hacia una persona.

n Es regalar con una actitud sincera y afectuosa.

Expresar Obsequiosidad con PALABRAS

n “Te traje esto para ti”.

n “Para ti con mucho cariño”.

n “Permíteme obsequiarte esto”.

n “Pídeme lo que quieras”.

n “Puedo invitarte a comer”.

n “Para una amiga de verdad como tu”.

n “Para alguien importante como tu”.

Expresar Obsequiosidad con GESTOS

n Esperar el mejor momento en vez de hacerlo el día esperado.

n Aprovechar el factor sorpresa.

n Entregarlo personalmente con una sonrisa sincera.

n No olviden que no es tan importante QUE sino la COMO obsequiamos algo.

Expresar Obsequiosidad con ACTITUDES

n Dejar el obsequio en un lugar inesperado para quien lo recibe

n Envolver el obsequio de tal modo que agrade, complazca a quien lo recibirá.

n Algo que a la persona le interese, necesite o espere.

n De la forma que nos gustaría que nos regalasen algo si fuésemos ella o el.

OBSEQUIOSIDAD SIMBÓLICA

n No es tanto el objeto en si, sino la FORMA o INTENCIÓN con que se regala lo que mas importa.

n Una sonrisa, un abrazo o un “caramelo” como un obsequio sencillo es la mejor manera de doblegar el orgullo más triste.

n Todos necesitamos que nos obsequien cariño y respeto.

OBSEQUIOSIDAD GENUINA

n Toda persona necesita gestos de cariño y respeto como estos y ese es el sentido REAL de los obsequios: dar cariño y respeto a quien talvez lo necesita y no lo recibe

n Sin este sentido en la obsequiosidad solo hay manipulación, hipocresía e incongruencia.

5. EXPRESAR RESPETO

n El respeto es una distancia emocional prudente entre dos personas que manifiesta la admiración que una siente a la otra.

n Es el principio básico para relacionarnos con TODA PERSONA

n TODA PERSONA MERECE RESPETO.

n Significa declarar con palabras, gestos y actitudes cuanta cortesía sientes hacia alguien.

n Es aceptar a la persona como es, sin juzgarla, evaluarla, criticarla, compararla, despreciarla, etc.

n Es reconocerla como un semejante.

n Toda persona es igual y diferente a la vez.

n Igual ya que tiene virtudes y defectos, cualidades y limitaciones como todos.

n Diferente, ya que ha tenido distintas experiencias, valores, educación, costumbres, etc.

n Toda persona es un semejante.

n No importa su raza, genero, clase social, costumbres, creencias, nivel educativo, etc.

n Es PERSONA y por lo tanto MERECE NUESTRA CONSIDERACIÓN: CARIÑO Y RESPETO.

n Para respetar a otros, primero debemos respetarnos a nosotros mismos.

Expresar Respeto con PALABRAS

n ¿Cuál es tu nombre?, ¿cómo te puedo llamar?

n Que bien lo hiciste, Te felicito.

n Permíteme ayudarte

n ¿Qué opinas tú?

n Tienes razón

n Buenos días, hola

n Gracias.

Expresar respeto con GESTOS

n Saludar primero si se cruzan las miradas

n Responder a sus gestos e iniciativas como el saludo, agradecimiento, la despedida, etc.

n No olvides que tus gestos te delatan.

n Exprésate con autenticidad. Si no lo haces con esa intención, se darán cuenta y quedaras mal.

Expresar Respeto con ACTITUDES

n Saluda tu primero siempre y a todas las personas.

n Si te saludan, responde todo saludo.

n No responder el saludo es muestra de inmadurez o problemas emocionales.

n La arrogancia evidencia problemas internos, emocionales, afectivos, etc.

POR UNO Y POR LOS DEMAS

n Solo quien se respeta a si mismo puede respetar a los demás.

n Solo quien se aprecia a si mismo puede apreciar a los demás

n Solo quien se comprende a si mismo puede comprender a los demás

n Solo quien se acepta a si mismo puede aceptar a los demás

n En comunicación se afirma que para tener éxito en la vida (cada uno tiene un significado distinto de éxito) depende un 20% de tus conocimientos y un 80% de cómo te llevas con la gente.

n Si no te llevas bien con las personas con las que convives o trabajas, tu vida será un “infierno”.

SEMBRAR ARMONIA PARA COSECHAR ARMONIA

n Si saludamos a todos, si respetamos a los demás, si expresamos aprecio, empatía, interés, obsequiosidad, respeto por los que nos rodean, tendremos CALIDAD DE VIDA.

n Si mantenemos la armonía, pese al conflicto, podremos tener paz interior o “salud mental”.

n ACTITUD IDEAL: “Fluir como el agua y no oponernos como el granito sólido, a los cambios, nos permitirá tener CALIDAD DE VIDA”.

EL TAO DEL LIDERAZGO

2011-06-10T14:31:00.001-07:00

John Heider

¿Cómo ser líder sin caer en el autoritarismo? Este artículo muestra un estilo

oriental de liderazgo, basado en la sensibilidad y la observación. El autor busca un antídoto contra el autoritarismo entre maestros y alumnos, dirigentes y dirigidos.

Tao significa "cómo": su método de liderazgo es darse cuenta de lo que ocurre

para entender cómo ocurre.

Igualdad

La ley natural es ciega y su justicia es imparcial. Nadie escapa a las

consecuencias de su conducta. Ser humano no es ninguna excusa.

El líder sabio no trata de proteger a nadie de sí mismo. La luz de la conciencia

brilla del mismo modo sobre lo placentero y sobre lo displacentero. Los humanos no son mejores que el resto de la creación. El mismo principio que está en el interior de los seres humanos está presente en todas las demás cosas.

Tampoco un individuo es mejor que el resto de la humanidad. Todos valen igual.

¿Para qué tener favoritos? Al saber esto, el líder sabio no pretende ser especial.

No habla a espaldas de nadie ni pierde el tiempo cuestionando los méritos de

teorías adversas. El silencio es su gran fuente de fortaleza.

Como el agua

El líder sabio es como el agua. Ella refresca y limpia a todas las criaturas vivas sin juicios ni distinciones; libre y sin miedos, penetra profundamente bajo la superficie de todas las cosas; fluye; responde; sigue la ley con toda libertad. El líder sabio trabaja sin quejarse en cualquier contexto y con todo problema o persona que se presente. Actúa siempre para beneficio de todos y es capaz de servir más allá de cuanto le paguen. Habla simple y honestamente, interviniendo sólo para dar luz y armonía.

Para profundizar en ti mismo, abandona tu egoísmo. Abandona tus esfuerzos por ser perfecto, rico, seguro o admirado. Tales esfuerzos te limitan, bloquean tu universalidad. Abandonar es como morir. Todo emerge, se forma y muere. Tú también.

Observando los movimientos del agua el líder aprehende que, en la acción, el

tiempo es todo. Como el agua, el líder es fluido. Al ver que su líder no empuja ni presiona, el grupo no resistirá ni guardará resentimiento. Será, entonces, un buen grupo.

Un buen grupo es mejor que un grupo espectacular. Cuando los líderes se vuelven estrellas, ocurre que el educador se hace más importante que la educación. Y muy pocas estrellas tienen los pies sobre la tierra.

La fama cría fama y te lleva cada vez más lejos. Así volarás lejos de tu centro y te estrellarás.

El líder sabio se conforma con hacer un buen trabajo y deja lugar a los demás. No se queda con todo el crédito por lo que está ocurriendo y no tiene necesidad de ser famoso. Un ego moderado siempre es evidencia de sabiduría.

El líder sin prejuicios

¿Puedes ser mediador en conflictos emocionales sin tomar partido ni elegir

favoritos? ¿Respirar libremente y estar relajado en medio de deseos y miedos

intensos? ¿Ser amable con todas las facciones? ¿Permanecer abierto y receptivo ante toda circunstancia? ¿Saber lo que está emergiendo, y mantener tu paz interna mientras los demás lo descubren por sí mismos?

¿Has clarificado tus propios conflictos? ¿Está limpia tu casa?

Aprende a dirigir en forma nutritiva.

Aprende a dirigir sin ser posesivo.

Aprende a dirigir sin llevarte todo el crédito.

Aprende a dirigir sin ser coercitivo.

Podrás hacerla si no tienes prejuicios, si eres claro y actúas con los pies en la

tierra.

El campo grupal

Presta atención al silencio. ¿Qué pasa cuando en un grupo no pasa nada? Ahí

está el campo grupal.

Trece personas se sientan en círculo, pero es el clima o el espíritu del centro

del círculo -allí donde nada pasa- lo que determina la naturaleza del campo

grupal.

El éxito

Si mides el éxito en términos de crítica o adulación, tu ansiedad no tendrá fin.

Tener una buena reputación o ser bien conocido por tu obra puede convertirse en un obstáculo para tu desarrollo.

Si el grupo aplaude algo que has hecho te preocupará si no aplauden con tanta fuerza la próxima vez. Si te critican, si se quejan o discuten, te sentirás herido. De uno u otro modo, estás ansioso y eres dependiente.

La buena reputación surge naturalmente de hacer algo bien hecho. Pero si tratas de preservar tu reputación perderás la honestidad y la libertad necesarias para tu desarrollo.

Para hacer un buen trabajo debes cuidarte a ti mismo y también cuidar y valorar a los otros. Si te valoras demasiado a ti mismo te volverás egocéntrico. El egocentrismo te hace tanto daño a ti como a tu trabajo. Si puedes vivir con los frutos del éxito y cuidarte adecuadamente, podrás fomentar el éxito en los demás.

Abandonar el egoísmo

Para profundizar en ti mismo, abandona tu egoísmo. Abandona tus esfuerzos

por ser perfecto, rico, seguro o admirado. Tales esfuerzos te limitan, bloquean tu universalidad. Abandonar es como morir... Todo emerge, se forma y muere. Tú también.

Cuando mueres, abandonas el ego. Y te haces uno con todo lo demás. En mi

más profundo interior sé que soy uno con el todo. Abandono mi egoísmo y termino con la ilusión de estar separado. Así actúo para el todo. Me beneficio y te beneficio. No estoy en conflicto con nadie; estoy en paz, y tengo energía

disponible para dar, porque ya no me resisto a lo que está ocurriendo.

La muerte no me atemoriza porque sé cómo abandonarme y conozco la

naturaleza de la eternidad.

Como una partera

El líder sabio no interviene sin necesidad. Su presencia se siente, pero el grupo se dirige a sí mismo. Los líderes menos capaces hacen mucho, dicen mucho, tienen seguidores y forman sectas. Los peores líderes hasta utilizan el miedo para energizar el grupo y forzarlo a superar toda resistencia. Los líderes más terribles tienen mala reputación.

Recuerda que tu tarea es facilitar el proceso de otra persona. No tu proceso. No te metas demasiado. No controles. No fuerces tus propias necesidades e insights a un primer plano. Si no crees en el proceso del otro, éste tampoco te creerá.

Imagina que eres una partera asistiendo al nacimiento de un niño. Realiza tu

trabajo sin quejarte ni hacer un espectáculo. Facilita lo que está pasando en vez de aquello que piensas que debería pasar. Si debes dirigir, hazlo para que la madre reciba ayuda en tanto permanece libre y bajo su propio control. Cuando el niño haya nacido, la madre -con toda razón- exclamará: "¡Lo hicimos nosotros mismos!".

Esto contra aquello

No pierdas de vista el principio único de cómo funciona todo. Cuando lo pierdes, y el método de meditar sobre el proceso fracasa, el grupo se estanca en la discusión intelectual de lo que podría o debería haber pasado, y cómo esto o aquella podría haber ayudado. El grupo se vuelve polémico y se deprime.

Cuando dejas el camino de la conciencia simple, entras en el laberinto de la

astucia, la competencia y la imitación. Cuando alguien olvida que toda la creación es una unidad, las lealtades se dirigen a unidades menores como la familia, el equipo de fútbol. El nacionalismo, el racismo, el clasismo, el sexismo; todos ellos surgen cuando se pierde la conciencia de unidad. Y la gente toma partido: a favor de esto; en contra de aquello.

Ser mejor

Olvida todas esas técnicas inteligentes y programas de automejora, y el mundo

estará mejor. No prometas curar, ni mejorar a los demás, ni hacer la vida más

sana, más justa o más humana. No ofrezcas programas que estimulen el egoísmo, que enseñen cómo ser rico, sensual o poderoso -y por lo tanto codicioso, paranoico y manipulador.

Ningún maestro puede hacerte feliz, próspero, saludable. Ninguna técnica,

ninguna receta puede reforzar esas cualidades. Si quieres ser mejor prueba con el silencio o alguna otra disciplina de limpieza que te enseñe gradualmente dónde se halla tu identidad sin ego.

Saber qué pasa

Cuando no puedes ver lo que está ocurriendo dentro de un grupo, no fuerces la

mirada. Relájate y observa amablemente con tu ojo interno. Cuando no entiendas lo que alguien dice, no trates de aprehender cada palabra. Abandona todo esfuerzo. Sé silencioso y escucha con tu interior más profundo.

Cuando te confunda lo que veas o escuchas, no te esfuerces por armar el

rompecabezas. Cálmate, deja de analizar; los hechos más complejos se convertirán en simples.

Para saber lo que pasa hay que empujar menos y abrirse más. Ver sin mirar.

Escuchar en silencio. Usar la intuición y la reflexión en vez de esforzarse por

comprender. Cuanto más abandones el esfuerzo, y cuanto más abierto y receptivo estés, más fácilmente entenderás lo que pasa.

Así estarás en el presente, un lugar más accesible que los recuerdos del pasado o las fantasías del futuro. Presta atención. ¿Qué pasa aquí y ahora?

La sabiduría tradicional

La tarea de líder es facilitar procesos y clarificar conflictos. Esta habilidad depende menos de la educación formal que del sentido común y de la sabiduría tradicional.

El líder muy educado tiende a responder en términos de modelo teórico. Es mejor responder directamente a lo que ocurre aquí y ahora. Asegurarse de que todo modelo que uno tenga sea compatible con la sabiduría tradicional.

Por ejemplo, la mayoría de la gente actúa para satisfacer sus deseos. Cree que el mundo está a su servicio. Pero el líder sabio sirve a los otros y tiene pocos deseos inclusive pocas defensas. La mayoría de la gente está plagada de necesidades sin fin, pero el líder sabio se contenta relativamente con poco. La mayoría lleva vidas agitadas, mientras el líder se mantiene en calma. La mayoría busca la novedad y la estimulación, mientras el líder prefiere lo más común y natural.

Centro y tierra

El líder centrado y firme puede trabajar con gente errática y situaciones grupales críticas sin dañarse. Estar centrado significa poder recuperar el equilibrio aun en medio de la acción, sin estar sujeto a antojos pasajeros ni excitaciones sorprendentes. Estar firme significa tener los pies sobre la tierra, andar con peso. Sé dónde y por qué estoy de pie: eso es tener los pies sobre la tierra.

Un líder que no es estable puede verse arrastrado por la intensidad del liderazgo y cometer errores de apreciación; o incluso enfermar.

Tómalo con calma

Esforzarse por asumir el liderazgo produce efectos inesperados:

El líder demasiado rutilante no es muy estable.

Quien se da mucha prisa no llega a ninguna parte.

Quien trata de aparentar brillo no es un iluminado.

A los líderes inseguros les gusta hacer propaganda de sí mismos.

Los líderes impotentes tratan de sacar ventaja de su posición.

No resulta muy sagrado señalar que uno es sagrado.

Todas estas conductas emergen de la inseguridad y alimentan la inseguridad.

Ninguna de ellas contribuye a la tarea –ni a la salud – del líder.

Considera:

Cuando piensas que eres tan bueno, ¿con quién te estás comparando? ¿Con

Dios? ¿O con tus propias inseguridades?

¿Quieres la fama? Ella complicará tu vida y reducirá la simplicidad en tus idas y

venidas. ¿O el dinero? El esfuerzo por ganar más te robará el tiempo.

Toda forma de egocentrismo oscurece tu interior profundo y ciega tu comprensión de cómo ocurren las cosas.

Polaridades y paradojas

Cada conducta contiene sus opuestos: la hiperinflación conduce al colapso

económico; una muestra de fortaleza sugiere inseguridad; lo que sube debe bajar; si quieres prosperar, sé generoso.

También: lo femenino dura más que lo masculino; lo femenino permite, lo masculino causa; lo femenino se rinde, luego abraza y vence.

Además: el agua desgasta a la roca; el espíritu supera la fuerza; los débiles

desarman a los poderosos.

Aprende a verlo todo al revés, desde dentro y por detrás.

Poseer o ser poseído

¿Para qué realizas este trabajo: para facilitar el crecimiento o hacerte famoso?

¿Qué es más importante, adquirir nuevas posesiones o ser más consciente? ¿Qué funciona mejor: obtener o abandonar?

Hay un problema con el tener demasiado: cuanto más tienes, más debes cuidar

tus posesiones y más puedes perder. ¿Eso es poseer? ¿o ser poseído?

Si, en cambio, abandonas las posesiones, puedes abandonar el derroche de una vida en la que te pasarías el tiempo cuidándolas. Intenta quedarte quieto y

descubrir tu seguridad interna. Si la descubres, tendrás todo lo que quieras.

Además, estarás menos acelerado y vivirás más tiempo.

En lucha

Si un miembro del grupo quiere pelear contigo, considera la estrategia del jefe

guerrillero; nunca busques el combate; si este viene, déjalo pasar. Retrocede. Es mejor retroceder que adelantarse demasiado.

Tu fuerza es tu inteligencia. Tu arma no es un arma; es la luz de la conciencia.

Avanza sólo allí donde no encuentres resistencia. Si ganas una posición, no te

atrincheres en ella. Si vences, sé misericordioso.

La persona que inicia el ataque está descentrada y puede ser derrotada con

facilidad. Aun así, respeta a todo atacante. Nunca entregues tu compasión ni uses tus habilidades para atacar a otro innecesariamente.

En todo caso, vencerá la fuerza con una mayor conciencia.

Libertad y responsabilidad

Imagina que hay dos tipos de coraje. Uno es activo y puede matar gente. Otro es interno y puede hacer vivir a la gente. ¿Cuál de los dos es mejor?

Nadie podrá responderlo en tu lugar. Cada uno tiene sus ventajas y sus

desventajas. El Tao no tiene preferencias. Recuerda que Tao significa "cómo".

Cómo ocurren las cosas no es igual a "lo que debo hacer". Nadie puede decirte

qué hacer. Esa es tu libertad. Esa es tu responsabilidad.

En lugar de buscar consejos, aprende a ser más consciente de lo que ocurre en el aquí y ahora. Entonces podrás ver por ti mismo como ocurren las cosas. Y tomarás tus propias decisiones acerca del "qué hacer".

Tao no da sermones ni dicta conductas. Pero el patrón de conducta de cada uno sigue la ley natural. Esta ley es tan general que cubre cada posible

acontecimiento. Y es tan específica que se aplica a cada instancia de todo

acontecimiento.

Pero nadie puede decidir por ti qué hacer en una situación determinada. La

decisión es tuya.

Las respuestas

Nadie tiene todas las respuestas. Saber que no sabes es mucho más sabio que

creer que sabes cuando no es así. El conocimiento simulado es neurótico.

Afortunadamente, una vez se reconocen los síntomas, la cura es sencilla: dejar de simular.

Probablemente todo líder ha probado esta forma de simulación en un momento u otro a lo largo de su vida. El líder sabio ha aprendido lo doloroso que es simular conocimientos. Evitando el dolor, al líder sabio ya no le interesa pretender que conoce.

De todos modos; es un alivio ser capaz de decir “No sé”.

Nada nuevo

Esta manera de ser líder es fácil de comprender y fácil de cumplir. Pero no

muchos líderes conocen este abordaje, y muy pocos lo utilizan en su trabajo.

Porque, francamente, es mucho más simple y conocido atraer la atención. Como principio, el interés más grande se dirige hacia la novedad más grande.

Por eso, el líder sabio no hace nada nuevo u original. El líder sabio atrae pocos

seguidores: aquellos que reconocen que la sabiduría es un tesoro que suele reposar oculto debajo de una apariencia común y corriente.

Los maestros del líder

La meditación los preparaba mejor para saber qué pasa aquí y ahora. La

meditación les daba un cable a tierra con el infinito. Por eso los maestros a veces parecían profundos e inescrutables, inclusive grandiosos.

Su liderazgo no se basaba en la técnica o la teatralización, sino en el silencio y la capacidad de prestar atención. Se movían con gracia y eran hábiles en solucionar situaciones muy complejas. Eran considerados. No hacían daño. Eran gentiles y tranquilos, como buenos invitados. Sabían cómo dejar el lugar con elegancia y no estorbaban.

Los maestros del líder eran tan abiertos y receptivos como los valles que

descansan entre las montañas. Podían aclarar los hechos para los demás por que ya lo habían hecho para sí mismos. Podían dirigirse a lo más profundo en el otro, porque ellos conocían sus propios conflictos y bloqueos profundos. Habían abandonado el egoísmo y por eso podían potenciar a los demás. No trataban de lograr la iluminación: estaban iluminados.

John Helder es un psicólogo asociado con el Instituto Esalén desde los años 60 Y un especialista en lenguajes y culturas orientales.

El presente artículo apareció en la desaparecida revista “Ser uno mismo”

DINÁMICAS GRUPALES

2009-11-01T03:36:00.000-08:00

Manejo de tensiones internas y relajación
Auto concepto
Fuerza interior para conocerse y el desarrollo infinito de sus potencialidades.
Integración grupal
Confianza en uno mismo para poder confiar en los demás
Armonía de equipo
Desarrollo personal
Creatividad, libertad, responsabilidad

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA EL DESARROLLO SOCIO CULTURAL SALUDABLE Y SOSTENIBLE

2009-11-01T03:33:00.000-08:00

Elaboración e implementación de ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA EL DESARROLLO SOCIO CULTURAL SALUDABLE Y SOSTENIBLE, de ambientes pluriculturales y multilingües diferentes, por mi especialización investigando temas de historia, cultura, desarrollo y sociedad en los andes y la amazonía.

Una de las publicaciones que realicé es COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS, con el que dicto clases en la Universidad Peruana Cayetano Heredia más de 12 años, que es donde plasmo mis conocimientos y experiencias para TRABAJAR CON PERSONAS DE MEDIOS SOCIO CULTURALES DISTINTOS.

Contacto

2009-11-01T03:25:00.000-08:00

Entrevisté y trabajé, como autodidacta, (desde los 14 años) con más de 42 intelectuales de distintas especialidades y países, incluidos amautas nacionales, muchos de ellos, lamentablemente, ya fallecidos.

De esta experiencia, se publicaron 3 libros, con un enfoque interdisciplinario.

Soy una persona responsable, trabajadora, segura de si misma, líder empático, honesto, humilde, amable con todos, flexible y firme a la vez, con amplia cultura general (que ha viajado por casi todo el país y fuera de este), con capacidad de trabajar en equipo y bajo presión, cuando las necesidades lo exijan.

¡Estoy para servirlos!

Guillermo Pérez Vásquez

Consultor en Comunicación Estratégica y Psicólogo

http://posicionamientoyfidelizacion.blogspot.com/

Me pueden ubicar en: 998 030 233

MSN: guillepv@hotmail.com
Skype: guillermoperez200

Facebook: guille.perez7@gmail.com