LA INCOMUNICACIÓN ES EL PROBLEMA PRINCIPAL EN
LAS EMPRESAS, FAMILIA Y EN LA
SOCIEDAD
"Todos sabemos qué decir, pero no todos saben cómo decirlas"
El no saber cómo decir las cosas, ante otras personas, es el problema
principal en las relaciones sociales.
No todos saben expresarse de forma asertiva, empática y en el momento oportuno.
Esto revela la crisis, de la comunicación, en la familia, empresa y sociedad, etc.
Para nosotros, la COMUNICACIÓN ES APRENDER A OBSERVAR CON RESPETO Y ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE A UNA PERSONA O EQUIPO, PARA PODER IDENTIFICAR MEJOR: SUS NECESIDADES, INTERESES Y EXPECTATIVAS, DESDE SU PERSPECTIVA, DESDE SUS PREJUICIOS, SUS MIEDOS, SU FORMA DE VER LA VIDA Y NO PRETENDER IMPONERLE LA NUESTRA.
No todos saben expresarse de forma asertiva, empática y en el momento oportuno.
Esto revela la crisis, de la comunicación, en la familia, empresa y sociedad, etc.
Para nosotros, la COMUNICACIÓN ES APRENDER A OBSERVAR CON RESPETO Y ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE A UNA PERSONA O EQUIPO, PARA PODER IDENTIFICAR MEJOR: SUS NECESIDADES, INTERESES Y EXPECTATIVAS, DESDE SU PERSPECTIVA, DESDE SUS PREJUICIOS, SUS MIEDOS, SU FORMA DE VER LA VIDA Y NO PRETENDER IMPONERLE LA NUESTRA.
ESTA FORMA DE COMUNICACIÓN NOS PERMITIRÁ SABER QUÉ DECIR, PERO
SOBRE TODO, CÓMO MANIFESTAR LAS COSAS Y SER PERCIBIDO ADECUADAMENTE.
No olvidemos que en comunicación existe la denotación o significado real de
la palabra que da el diccionario.
Y también existe la connotación, que es la forma como cada quien percibe,
interpreta las palabras, reflejo de su experiencia, prejuicios personales y
costumbres.
Por eso afirmamos en que: el sentido común, es el menos común, de los
sentidos.
Por ejemplo, en el trabajo, en la empresa, todos saben qué decir, pero la mayoría no saben cómo expresarse, cómo alternar con su compañero de trabajo.
Menos, saben cómo relacionarse entre hombres, mujeres y personas de distinto género. Tema muy sensible y que lleva a malos entendidos, faltas de respeto e incluso acoso laboral.
Tampoco, entre gerentes, jefes con sus “subordinados”, entre mandos medios con el personal bajo su responsabilidad y así, en toda la estructura jerárquica, de “arriba hacia abajo”.
Ni entre “iguales”. Ya sea gerentes con gerentes, mandos medios con mandos medios y obreros con obreros, alterando el clima laboral, rompiéndose la armonía y creando un ambiente, carente de respeto, entre los miembros de un equipo de trabajo, lo que la terminará perjudicando económicamente a los miembros de la empresa o institución.
Pues, donde no hay respeto, nunca habrá ni motivación, ni fidelización interna, ni trabajo en equipo. Por lo tanto, el trabajador “se ocupará” de su rol, solo esperando su pago a fin de mes y punto.
Una empresa, con un clima laboral donde reina una “paz morbosa”, no irá nunca a su máximo potencial.
Por ejemplo, en el trabajo, en la empresa, todos saben qué decir, pero la mayoría no saben cómo expresarse, cómo alternar con su compañero de trabajo.
Menos, saben cómo relacionarse entre hombres, mujeres y personas de distinto género. Tema muy sensible y que lleva a malos entendidos, faltas de respeto e incluso acoso laboral.
Tampoco, entre gerentes, jefes con sus “subordinados”, entre mandos medios con el personal bajo su responsabilidad y así, en toda la estructura jerárquica, de “arriba hacia abajo”.
Ni entre “iguales”. Ya sea gerentes con gerentes, mandos medios con mandos medios y obreros con obreros, alterando el clima laboral, rompiéndose la armonía y creando un ambiente, carente de respeto, entre los miembros de un equipo de trabajo, lo que la terminará perjudicando económicamente a los miembros de la empresa o institución.
Pues, donde no hay respeto, nunca habrá ni motivación, ni fidelización interna, ni trabajo en equipo. Por lo tanto, el trabajador “se ocupará” de su rol, solo esperando su pago a fin de mes y punto.
Una empresa, con un clima laboral donde reina una “paz morbosa”, no irá nunca a su máximo potencial.
De ahí la necesidad e importancia de invertir en comunicación
interna, no solo capacitando a los trabajadores en los temas técnicos de su
especialidad particular, sino, sobre todo, en Desarrollo Humano e Integración,
cada cierto tiempo.
DESDE EL GERENTE HASTA EL PERSONAL DE LIMPIEZA, TODOS SON
PERSONAS. SON PADRES/MADRES DE FAMILIA Y TIENEN PROBLEMAS PERSONALES,
FAMILIARES, DE SALUD, ETC., y sus compañeros de trabajo son su “familia
alternativa”, ya que pasan tanto o más tiempo con ellos, que con las empresas, no tienen un espacio para expresar y
consultar sus dudas, incertidumbres, angustias y necesitan recibir ayuda y
orientación Psicológica.
En nuestro caso particular, como Comunicadores Sociales y Psicólogos, Psicoterapeutas Sociales, al trabajar COMUNICACIÓN INTERNA, desarrollamos las capacitaciones con metodología vivencial, participativa y constructivistas, brindando orientación y ayuda Psicoterapéutica a quien lo solicita, como siempre pasa, ya que siempre logramos ganarnos la confianza de los que están siendo capacitados.
En particular, oriento y ayudo cuando formo UN TALLER DE DESARROLLO HUMANO
O PERSONAL, APLICANDO LA ESCUCHA EMPÁTICA PERSONALIZADA CON CADA UNO. Oriento o
explico, solo cuando me consultan o es necesario en ejemplo para explicar una
idea a los participantes del taller. Que en buen romance, sería una terapia
grupal.
Volviendo al
tema, si a esto le añadimos, por ejemplo, que en la Familia, la mayoría de
hombres, no saben cómo tratar con una mujer y viceversa. No saben cómo
alternar, vincularse entre sí, sobre la base del respeto y la empatía.
Ambos, saben qué decir pero no saben cuándo Callar, cuándo ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE, menos saben Cómo expresarse, ni cuándo es oportuno hacerlo. Tampoco saben ambos, qué palabras gestos y actitudes evitar, para no alterar más el vínculo de pareja.
Entonces, si no
se sabe cómo y cuándo hablar y callar con la pareja, dentro de los márgenes de
la empatía y respeto mutuos. Con mayor razón, tendrán problemas para
comunicarse con sus hijos y será muy sencillo que estos pierdan la confianza en
sus padres.
En sociedad, la mayoría de personas no sabe cómo alternar, no saben cómo iniciar una conversación, con otras personas desconocidas, no solo por temor al rechazo, sino por riesgo de ser mal interpretado.
Sobre todo, en esta época de crisis social, donde las sospechas, desconfianzas y suspicacias respecto al “otro”, han desencadenado que “el miedo se apodere” de las personas que deseen salir a la calle.
El problema es que la gente no sabe identificar a una persona confiable y distinguirla de una que no lo es. No olvidemos que el miedo crea a la víctima. Que uno teme lo que desconoce o no comprende.
De ahí la
importancia de intentar EMPATIZAR con todas las personas con las que nos
relacionemos. PREGUNTARNOS: ¿“Cómo me sentiría yo si fuera él/ella, qué me
tendría que pasar o haber pasado, para actuar como lo hace? Uno no puede dar
aquello que no tiene, sino solo ofrecer lo que recibió.
Si alguien se comporta de manera agresiva, no es de la nada. Todo tiene una causa y explicación. Todo tiene una razón de ser. El intentar Empatizar con ella, el comprenderla/lo nos permitirá saber cómo lidiar con él/ella.
Precisando que el hecho que comprendamos algo, no significa que lo justifiquemos.
La crisis ha llegado a nivel tal que, si alguien (hombre o mujer) recibe un saludo con una sonrisa, lo puede interpretar, desde amabilidad hasta acoso sexual.
Su interpretación
se basará en sus diversas experiencias que ha vivido en el pasado, no
comprendido o no superado, junto con los prejuicios que de ellas surgen.
Lamentablemente, la gente asume su miedo y sus prejuicios, con una actitud pesimista que se basa en la frase “piensa mal y acertaras”
LAS ACTITUDES, LOS GESTOS, LOS ACTOS SON LOS QUE
DELATAN LA ESENCIA DE UNA PERSONA. LAS PALABRAS NO.
Se dice: “soy responsable de lo que digo, pero no me hago responsable por cómo me perciban”. Esto puede ser cierto pero no contribuye para mejorar el entendimiento entre personas.
Sí, no puedo
convencer a todos de cuál es o era mi verdadera intención, por muchas
explicaciones que dé, ya que todos tienen la mente llena de su propia noción de
lo “bueno”, “malo” y sus verdades o “dogmas de fe”. Pocos son los que la tiene
abierta a lo nuevo, a lo diferente, a lo distinto.
No, pues uno
debiera tratar de ponerse en el lugar de la persona e intentar comprender su
sentir. Para ello, es importante aprender a Escuchar Empáticamente o Empatizar,
para poder comprender y saber qué lenguaje utilizar (siempre adecuado a la
persona o grupo sociocultural, con el que nos queremos comunicar)
De ahí viene aquel refrán: "donde fueras has lo que vieres"
Siempre, usar
palabras claras y sencillas y asumir una actitud congruente, coherente. Es
decir, hacer lo que uno dice y cómo lo dice, en todo momento. Eso aminorará las
distorsiones y fomentará la confianza interpersonal.
Otro problema fundamental de la comunicación es que LO OBVIO, POR SER TAL,
NADIE LO TOMA EN CUENTA. No debemos dar algo como “obvio”, “evidente”, “se
supone”, “se sobre entiende”, “era lógico”. No, pues no existe el “sentido
común”, como señalamos líneas arriba.
Lo ideal es precisar cada cosa que decimos y confirmar con la otra persona si comprendió o no. Es fundamental el confirmar cómo se nos percibió. Estar al tanto de qué connotación le dio.
Lo ideal es precisar cada cosa que decimos y confirmar con la otra persona si comprendió o no. Es fundamental el confirmar cómo se nos percibió. Estar al tanto de qué connotación le dio.
Para quién desea mejorar su comunicación, debería aprender primero a OBSERVAR
CON RESPETO Y ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE, PARA SABER QUÉ PALABRAS USAR, CON
DETERMINADA PERSONA Y DETERMINAR QUÉ TONO DE VOZ Y FORMA, LE PUEDE AGRADAR,
PARA SER PERCIBIDOS COMO NOSOTROS DESEAMOS. ES DECIR, ADECUARNOS A QUIÉN NOS
ESCUCHA O CON QUIEN NOS COMUNICAMOS.
Aparte de ser lo más claro y específico posible. Usar ejemplos para graficar, a qué nos referimos, con la mayor exactitud y precisión.
Entendamos que cada persona es única y diferente. ¿Qué la hace así? La
cantidad y calidad de experiencias que ha tenido y lo que aprendió de estas.
Eso la hace diferente.
Nadie es mejor, ni peor, ni es más, ni menos, ni superior, ni inferior. Estos conceptos prejuiciados reflejan la experiencia de quien los usa.
Nadie es mejor, ni peor, ni es más, ni menos, ni superior, ni inferior. Estos conceptos prejuiciados reflejan la experiencia de quien los usa.
Esa actitud, solo evidencia, la ignorancia de no saber convivir con
personas que piensan o actúan diferente a las costumbres o ideas de uno.
La agresividad es la máscara del miedo a lo que se desconoce y
no se comprende.
Por eso hablamos del nuevo paradigma: IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN/ESCUCHA EMPÁTICA INTERCULTURAL: http://posicionamientoyfidelizacion.blogspot.com/2014/03/comunicacion-humana-rompiendo-el.html o en http://negociosymanagement.com.ar/?p=6947
Por eso hablamos del nuevo paradigma: IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN/ESCUCHA EMPÁTICA INTERCULTURAL: http://posicionamientoyfidelizacion.blogspot.com/2014/03/comunicacion-humana-rompiendo-el.html o en http://negociosymanagement.com.ar/?p=6947
Necesaria, en tiempos de negociación y gestión globalizada
Intercultural, entre personas y grupos.
Finalmente, nunca uno podrá EMPATIZAR con un “emisor”, “receptor” y otras etiquetas que nos DESHUMANIZAN. Es un error usar estos constructos (propio de la Cibernética: computadoras u ordenadores) y creer que “feed back” pueda ser sinónimo de empatía o comprensión entre 2 personas distintas.
El feed back, es solo intercambiar información, como al “chatear” o
escribir en el Twitter. El CONFUNDIR FEED BACK CON EMPATIZAR, ES LO QUE GENERA
ESTA CRISIS DE COMUNICACIÓN, DIALOGO, COMPRENSIÓN, ENTENDIMIENTO, ENTRE
PERSONAS DISTINTAS.
Mg. Guillermo Pérez
COMUNICADOR SÉNIOR, experto en Comunicación Empática Intercultural, Marketing Estratégico de Impacto, Relaciones Públicas Corporativas, Negociación y Manejo de Conflictos de todos tipo. http://posicionamientoyfidelizacion.blogspot.com/
PSICÓLOGO, PSICOTERAPEUTA SOCIAL. MÁSTER en GESTIÓN de RR HH http://escuchaempatica.blogspot.com/
COMUNICADOR SÉNIOR, experto en Comunicación Empática Intercultural, Marketing Estratégico de Impacto, Relaciones Públicas Corporativas, Negociación y Manejo de Conflictos de todos tipo. http://posicionamientoyfidelizacion.blogspot.com/
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Móvil: 998030233
Skype: guillermoperez200